乐鱼app：餐饮概述

　　授课内容：《餐饮服务与管理》第一章授课教师餐饮概述第一节餐饮部的地位与作用知识；餐厅的概念；餐饮服务构成；餐饮部特点。能力；通过学习了解饭店餐饮部的地位、作用及任务。重点难点：餐饮服务直接影响饭店声誉。教学方法：讲解、展示与案例相结合。教学用具：多媒体教学设备。教学过程教师活动引入】什么是餐厅?它有哪些特点？学生活动回答问题教学意图从常识引出新课，引起注意，激发求知欲。板书】第一节餐饮部的地位与作用讲解】餐厅的定义：是通过出售菜肴、酒水及相关服务来满足客人饮食需求的场所。投影】请同学结合课本开设餐厅必须具备（条件。什么是餐饮服务？餐饮服务的内容有哪些？优质餐饮服务的标准是什么？“服务”(service)牛津词典解释为一种助人或济人的行为，是关心他人利益的行为。餐饮服务，是通过餐饮由餐厅工作人员利用餐饮服务设施是友善友好的具体表现，思考、讨论、回P.1页第二段，填空。）三项回答并填空学习表格式归纳，巩固餐厅概念的内容。了解餐饮服务的定义、内容、标准，联系生活实例，进一步激发学生学兴趣，培养思维和分析问题的能力。指客人在餐厅就餐的过程中，服务客人感到舒适和受尊重。向客人提供菜肴饮料的同时提供方便就餐的一切帮助。使餐饮服务易于实现的产品。明显的服务。?让我们用服如何让客人感受到我们的服务优于其他竞争对手务的英文“service”的七个字母所代表的不同含义来综合阐述S(sincerely)E(efficient：各种服务行为都是发自内心的，：工作人员的服务行为是规范的，真诚的和诚并能高效率R(readyoserve)：具有良好的服务意识，超前的、随时地和即时地提供恰到好处的帮助。V(visiableI(informativeC(courtous)valuable)：通过餐饮产品、餐厅环境合理的：尽力向客人提供超出客：在服务过程中通过语言表达、面部表情、行为举止和仪容服装，体现服务人员的有礼有节，尊重客人的人格、E(excellent)：以上的六个方面都能够做到完美，那么服务尽管各个饭店有着不同的具体服务标准，但是宗旨是相同的，那就是“最大限度地满足客人的需求”总结过渡】尽管世界上存在不同的民族，不过世界上各民族因食品原料、同而有所差异。世界各地的客人在旅游饭店的餐厅不仅可以品尝具有异国风味的美酒佳肴，还可以领略异国能使客人得到必要的营养补充，到精神上的享受和满足。首先，我们来认识一下餐饮部在饭店中的地位和作用。小结】（在学生讨论的基础上，归纳小结）1．餐厅或餐馆(restaurant)，是通过出售菜肴、酒水及相关服务来满足客人饮食需求的场所。2．餐饮服务，是指客人在餐厅就餐的过程中，由餐厅工作人员利用餐饮服务设施向客人提供菜肴饮料的同时提供方便就餐的一切帮助。通过餐饮服务客人感到舒适和受尊重。餐饮部是星级饭店的重要组成部分；餐饮服务直接影响饭店声誉；餐饮部为饭店创造可观的经济效益；餐饮部的工种多、用工量大。试述餐饮部在旅游饭店中的地位与作用。何为餐饮服务?其构成与特点有哪些讨论、归纳本节课所学的内容。再次明确本节课程的重要知识要点。也能从中受到艺术感染，阅读教材，书写笔记进入新知识点，激发学生学习兴趣。言，乐鱼app但对于维持人类生存和发展的饮食的需求是基本一致的，乐鱼app烹调方法、饮食传统和习惯的不