2020年2月物业服务百强企业动态月刊

　　▌龙湖智慧服务坚守一线月，在疫情形势严峻之时，龙湖智慧服务员工放弃假期，坚守在一线岗位，守护家园。

　　龙湖智慧服务积极采取措施防疫防控：所有在管项目一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀；全员上岗前必须佩戴口罩等防护设备；配备废弃口罩专用投放垃圾桶；对封闭式项目进行封闭管理，外卖及快递人员不得进入；通过张贴通知、管家朋友圈及微信进行疫情防控宣传等。此外，在防护用品短缺情况下，项目员工积极帮业主寻找货源，为孤寡老人赠送物品。龙湖智慧服务的坚守保障了业主安全，也赢得业主信任。

　　针对疫情，开元物业迅速采取行动，各项目积极开展关于新冠肺炎预防准备工作，加强员工培训，提升员工相关院感知识；对于开元物业所服务的住宅小区，大部分项目已经实施封闭式管理，对进出人员测量体温，实名登记；积极配合街道、居委会上门宣传，发放相关告知单，排查武汉返回人员，做好登记及回访；对于在家隔离观察的业主，开元物业主动询问业主需求，为业主提供温度计、消毒药剂、米面等生活物品送至家门口的贴心服务。

　　▌中南服务用爱筑起家园防线月，自新型冠状病毒疫情爆发以来，中南服务第一时间再全国各区域推行#9重家园防线#关键战疫行动。中南服务全体员工坚守岗位，严格防控，用行动让业主过得更安心。全国各项目紧跟权威信息、科学防控，与社区及疫情防控中心联防联控，筑起门岗防线、归家路径防线、入户防线、宅配防线、物资防线、咨询防线、后勤防线、设备防线、生活防线等家园安全红线。中南服务的坚守岗位，收到来自全国各地业主的感谢慰问信，得到了业主的认可和称赞。

　　▌汇得行集团众志成城坚守防疫一线月，在疫情发生后，汇得行集团员工直面高强度工作，始终坚守在防疫工作一线。

　　疫情发生后，汇得行集团领导高度重视，紧急召开会议，第一时间出台疫情防控指导文件，通知各项目全面启动疫情防控工作。同时，各项目服务处严格落实防疫工作，包括全面消毒清洁，出入人员体温排查，正面防控宣传引导等，力求给业主们提供安全的办公环境与生活环境。汇得行集团员工主动放弃春节假期，构筑抗击疫病的堤坝，坚守在防疫一线，也在各自岗位上为抗击疫病守望相助，默默奉献。

　　疫情发生后，楷林物业迅速响应号召，紧急成立疫情防控领导小组，结合写字楼物业服务的特点，快速制定疫情防控方案。为更好的防控疫情，楷林物业通过全员培训上岗，保证工作落到实处；确保日常消毒作业不留死角，并做好相关记录工作；人员车辆严格管控；废弃口罩分类回收；汇总客户健康信息，建立可溯源的客户健康信息库；积极宣传疫情知识等措施，BOB牢牢坚守在疫情防控的最后一公里。

　　一方面，帝华物业积极采取措施防疫防控，如多措并举广泛宣传疫情防控知识；全面开展消杀作业，不留卫生死角；强化出入人员管控，为业主健康保驾护航；增设废弃口罩专用收集箱；开展入户排查，做到防控关口前移等。另一方面，帝华物业员工坚守一线岗位，如维修工董增凯、客服员李瑞珍、秩序班长封红卫等一线员工默默付出，筑起小区安全防护墙。

　　2月，为帮助解决疫情防控形势下小区业主买菜难的问题，碧桂园服务多个项目为业主提供统一采购服务。

　　各项目提前统计业主的采购需求列成清单，一大早由物业管家前往超市或农贸市场统一采购，物业管家直接送到业主门口，保障业主日常生活进行。如芜湖碧桂园项目为湖北返芜居家隔离的业户，免费送生活用品，包括蔬菜、水果、粮油和其他物品；湖北清江泓景项目为小区业主集体配送平价蔬菜，优先满足急需蔬菜业主；此外还有多地项目为业主代购蔬菜、为隔离观察业户送餐、每个业户送快递等。碧桂园服务疫情中的统一采购服务得到业主的点赞和表扬。

　　2月，新城悦服务举办线上元宵灯会，为疫情之中的业主带去一些乐趣，缓解压力。

　　为了让广大业主朋友们从客厅一日游、卧室一日游、厨房半日游中解放出来，BOB给频繁的旅游生活增添一些趣味，新城悦服务为大家带来一场线上元宵灯会。此外，通过前期管家台账，各项目根据疫情期间在园区内入住的业主的数量，为大家采购了一批元宵，只要通过新橙社APP网上预约报名，工作人员即刻为业主把元宵送上门，让业主可以吃上美味的元宵。新城悦服务的贴心行动，为业主生活带来幸福和爱，也让业主感受到新城悦服务的温情。

　　考虑到被隔离业主的生活多有不便，为让隔离的业主也能吃到新鲜蔬菜，中天·生活家社区生鲜超市当即开展爱心菜篮子计划，为会展城A区、会展城九号小区共计10户居家自我隔离业主，免费提供长达一周的新鲜蔬菜，并由「蜜管家」配送到户，将实打实的暖心服务进行到底。中天生活家免费提供的爱心食材新鲜、丰富，细致入微的关怀、雪中送炭的情谊收获着业主肯定。

　　为解决业主实际生活问题，朗诗绿色生活推出六大暖心举措：以物业的名义与各方供应商洽谈合作，保证生活必需品尤其果蔬生鲜、粮油米面的供求；联合春雨医生上线小时免费在线义诊；通过线上健身房为大家免费授课；六城联动，让业主居家云看房；推出鲜花预订服务，为爱传递；推出在线点餐，在家吃火锅的服务等。朗诗绿色生活的暖心举措，拉近物业与业主的距离。

　　2月1日下午，万科物业支援武汉火神山医院的首批10名志愿者在蔡甸区中核酒店集合，踏上前往火神山医院的接驳车，将连夜开展火神山医院的保洁开荒工作。

　　据了解，此次志愿者报名得到了大家的积极响应。1月25日，武汉万科物业接到相关部门的通知，希望万科物业征集20名志愿者支援武汉火神山医院。截止26日下午3点，报名人数增加到40人，自愿报名者涵盖了物业各个岗位，既有一线员工，也有物业管理人员。据悉，万科物业该批支援者将进驻火神山医院，为医护人员工作和生活区域提供后勤服务，支援服务预计持续15天。

　　2月13日，金科服务支援武汉火神山的13位志愿者抵达武汉，并在2月14日驰援火神山医院，投入紧张的支援工作中。

　　据了解，2月6日，在收到相关部门向企业征集火神山医院后勤服务援助的信息后，金科服务立即向全国员工发出倡议，决定组建一支优秀的志愿者队伍奔赴武汉驰援。经过严格筛选，组建了首批13人的志愿团队。这支由网格管家、公共维修岗、安全班长、设备专家、运维专家、管理层等组成的团队，负责为武汉火神山医院的医护人员提供后勤服务，负责医院的消杀工作、卫生保洁，同时维护医院周围的秩序工作。

　　据了解，火神山医院物业人员由多家物业公司抽调，每批次安排60人，每15天进行一次轮换，而东原物业该批支援者将进驻火神山医院，为医护人员工作和生活区域提供后勤服务，支援服务预计持续15天。据悉征集活动得到公司员工的支持，众多员工主动请战积极报名，最终选定18 名员工前往火神山支援。其中，2月1日，东原物业志愿者代表吴峰已先期抵达并投入工作，负责物资管理、出库入库等工作。

　　据了解，首批由12名惠之美物业优秀员工组建志愿者服务团队，已于2月1日紧急加入武汉火神山医院物业保障服务中。他们将承担火神山医院的宿舍区、会议区、公共卫生间、迎宾楼、广场等非隔离区的保洁卫生、垃圾处理、消毒等工作，并及时协调处理相关单位的后勤保障问题，全力以赴保障服务。

　　2月，绿城服务发起5G心服务——绿诚行动，以柔情守护与硬核防控，织起了一张暖心的防疫之网，坚守业主最后一道防线。

　　社区方面，绿城生活APP上线园区住户行程收集调查工具，有效助力对涉足重要疫情区域的住户进行重点排查；线上便民服务方面，为业主和客户提供配送蔬菜、送餐、代购等暖心服务，组织发起果蔬团购，方便业主采购；园区方面，提供复工申报咨询、在线答疑等线上服务，上线抗击新冠肺炎免费义诊平台，帮助企业排查疑似病患等。此外利用楼宇疫情管控应急管理平台、智慧车行与鹰眼系统、热成像物联网终端系统等科技防疫防控。

　　2月，苏宁银河物业免费开放苏宁E家社区管理平台系统，帮助社区提升防疫效率。

　　苏宁E家基于微信群等工具进行社区社群管理，三大核心功能为智能出入管控、智能咨询和智能信息采集分析。智能出入管控方面，导入异常人员及疫情重点地区信息，通过人员扫码验证，快速识别；智能咨询方面，支持智能回复居民咨询的疫情问题，并根据居民关心的问题分类，将其引导入相匹配的咨询群；智能信息搜集分析方面，通过自研的智能语音机器人，与目标人员进行多轮交互式会话，智能判断，并将信息进行智能分析备案。

　　合嘉源物业积极创新，利用现有资源设备高效防疫：搭建由支撑钢管、顶棚、电子喷洒设备、以及装饰材料组成的全自动汽车消毒棚；制作鞋底消毒池，每天更换4次消毒液，并定期更换地毯；采用了人脸热感自动测温仪，组成小区外部自动测温通道。此外还采取无接触配送、人员电子动态管理、高效通讯设备、嘉源爱心蔬菜包等多项防疫举措，既节约成本，又提高防疫效率。

　　▌福赛德物业构筑社区疫情智慧防线月，福赛德物业利用智能物管系统，借助智慧化、信息化手段，为园区业主提供无接触物业服务，为社区高效构筑疫情信息化防线。

　　福赛德物业为业主提供物管APP服务，专属管家每日向业主通报社区病毒防护建议和消毒举措，让业主隔离在家的同时也能住得安心、省心；应用智能道闸系统，智能识别车牌，为业主提供智慧停车服务，打造无接触式无感出行；通过人脸识别、二维码扫码等技术，实现无接触开门，降低病毒传播的风险。此外上线福赛德业主商城，保障广大业主在疫情防控期间足不出户吃上平价菜、放心菜，共享便捷健康生活。

　　2月21日，河南省住房和城乡建设厅、发展和改革委员会等七个部门联合下发《关于应对新冠肺炎疫情影响防范和化解房地产市场风险的若干意见》（以下简称《意见》）。

　　《意见》指出，对积极参与疫情防控的物业服务企业，市县财政可结合当地实际情况出台相应财政补助政策；物业服务企业、住房租赁企业可按照生活性服务业享受有关支持政策。此外疫情防控一级响应期间，有关部门应统一调配辖区内房地产企业、物业服务企业所需口罩、测温计、酒精等消杀防疫物资，做好复工复产必要的疫情防控物资的保障。

　　《通知》明确将物业服务企业和小区防疫物资纳入全省防疫物资统筹分配范围，并对物业服务企业，按照在管户数每户10元/月的标准给予财政补助，支持物业服务企业做好住宅小区疫情防控工作。此外明确补助时间为2月份和3月份，补助资金由省级和市县财政按照5：5的比例分担，要求各市县做好具体方案，确保在5个工作日内将补助资金发放到物业服务企业。

　　《若干措施》指出，各区政府（新区管委会、深汕特别合作区管委会）对辖区物业管理服务企业的疫情防控服务，按在管面积每平方米0.5元的标准实施两个月财政补助。此外还规定，受疫情影响，企业可依法依规延期缴纳社会保险费；降低企业住房公积金缴存比例；返还企业城镇污水处理费；帮助企业稳定现金流；帮助企业降低融资成本；加大援企稳岗力度等。

　　2月10日，杭州市印发《关于严格做好疫情防控帮助企业复工复产的若干政策》（以下简称《若干政策》）。《若干政策》规定，加大对物业企业扶持力度，对参与属地疫情防控工作的住宅小区物业服务企业，政府可按照在管面积每月每平方米0.5元的标准给予两个月补助。此外还规定要降低企业融资成本、免收企业担保费用、临时性降低医保费率、降低企业住房公积金缴存比例、减免企业房租、发放企业员工租房补贴等，切实保障支持企业渡过难关。

　　供应情况：土地供应量环比小幅下滑，同比下降近两成，一二线万平方米，环比减少3%，同比减少19%。其中，住宅类用地（含住宅用地及包含住宅用地的综合性用地）450宗，环比减少22%，同比减少14%。

　　2020年2月，全国300个城市共成交土地1364宗，成交土地面积5193万平方米，环比减少2%，同比减少9%。其中，住宅类用地（含住宅用地及包含住宅用地的综合性用地）315宗，环比减少29%，同比减少24%。

　　推出方面，一线%；成交方面，共成交土地59宗，成交土地面积228万平方米，环比增加48%，同比增加4%。

　　推出方面，共推出土地609宗，推出土地面积2723万平方米，环比增加19%，同比减少8%；成交方面，共成交土地518宗，成交土地面积1912万平方米，环比增加1%，同比减少12%。

　　三四线城市：供应量环比降近两成，成交方面量价双降，溢价率环比下滑5个百分点。推出方面，共推出土地949宗，推出土地面积3652万平方米，环比减少17%，同比减少28%；成交方面，共成交土地787宗，成交土地面积3054万平方米，环比减少5%，同比减少7%。

　　2月14日，首开住总建工联合体78.8亿竞得北京市昌平区东小口镇1宗地块，地块性质为R2二类居住用地、A33基础教育用地，建设用地面积7.7万平方米，规划建筑面积20.73万平方米。

　　2月25日，华润+中交+北科建76亿摘北京海淀1宗综合用地，该地块位于海淀区西北旺镇，规划建筑体量16.28万平方米，溢价率25.95%，楼面价46670元/平方米。地块位于北京北五环外永丰产业园附近，属于大厂码农聚集地，其中住宅用地规划建筑面积13.50万平方米。出让条件显示，该地块的医院、养老设施、派出所、文化及社区管理用房由竞得人建成后无偿交付相关部门使用；至于出让宗地HD00-0403-0031地块中1万平方米商业用房，则由海淀区西北旺镇小辛店村经济合作社回购。