餐饮管理知识点

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　　1、餐饮管理第一章 餐饮管理基本原理概述第一节 餐饮业的性质及其基本特征一、 餐饮业的性质（一） 餐饮业的概念（二） 餐饮业的性质1、 经济属性2、 社会属性3、 文化属性4、 生产服务属性二、 餐饮业的基本特征（一） 行业发展的依赖性和市场准入的容易性（二） 市场范围的广泛性和顾客需求的多样性（三） 品牌创建的艰巨性和专利保护的困难性（四） 饮食文化的民族性和产品风味的地方性三、 餐饮业的类型划分目的： 1、便于投资人根据餐饮类型选择投资方向，作出投资决策2、便于经营者根据餐饮类型和风味做好市场定位选择主要的目标市场和经营方向 3、便于消费者选择适合自己需求的餐厅消费四、 餐饮业在国民经济中的地

　　2、位和作用（一） 餐饮业是促进国内外经济文化交流、提供后勤服务的重要行业（二） 餐饮业是旅游业的构成要素和创造社会财富的重要服务行业（三） 餐饮业是活跃经济、繁荣市场、促进相关行业发展和提供就业机会的行业（四） 餐饮业是促进社会消费方式和消费结构变化以及家务劳动社会化的重要行业第二节 餐饮管理的特点任务和要求一、 餐饮管理的特点（一） 生产过程短，随产随销（二） 花色品种多，技术要求高（三） 经营方式灵活，收入弹性大（四） 成本构成复杂，不易控制二、 餐饮管理的任务（一） 搞好餐饮经营市场定位（二） 合理确定餐饮管理目标（三） 做好食品原材料采供管理（四） 做好厨房产品生产组织（五） 做好餐厅销

　　3、售服务组织工作（六） 做好餐饮成本核算与控制三、 餐饮管理的基本要求（一） 掌握客源，以销定产（二） 注重食品卫生，确保客人安全（三） 正确掌握毛利，维护供求双方利益（四） 适应多种需求，提供优质服务第三节 餐饮管理的经营思想和经营方针一、 餐饮经营的概念和工作内容（一） 餐饮经营概念1、 餐饮经营的要领：以企业拥有经营自主权为前提，以营销活动过程的组织为中心，以开展竞争为动力，以满足客人需求和取得盈利为目的2、 餐饮经营的重点：研究企业同客观外界环境的关系3、 餐饮经营的实质：吸引顾客，最大限度地满足客人需求，扩大产品销售（二） 餐饮经营的工作内容1、 市场调查和经营预测2、 经营方针和经营

　　4、策略的选择3、 经营思想和管理目标的确定4、 产品生产和接待服务活动的组织二、 餐饮管理的经营思想（一） 坚持以人为本、员工第一，改革管理制度，促进生产力发展的思想（二） 不断改善服务态度、服务方式，提高服务质量，树立“企业的一切活动都是为了满足广大消费者需要”的思想（三） 坚持以提高经济效益为中心，正确处理国家、企业、职工、投资人和消费者相互关系的思想（四） 坚持市场经济原则，讲信誉、讲质量，正确开展竞争，以优质服务在竞争中直接接受广大消费者的评判和检验的思想（五） 从长远利益出发，不断创新，坚持勇于进取、勇于开拓的精神，社会效益和经济效益一起抓，促进企业和国民经济共同发展的思想三、 餐饮管

　　5、理的经营方针（一） 行业经营方针（二） 企业经营方针第四节 餐饮管理的开办条件和工作要领一、 餐饮管理的开办条件（一） 硬件方面的开办条件1、 必须具有与企业规模基本一致的房屋设施2、 必须有与企业等级相适应的各种设施设备3、 企业消费环境的装修美化水平必须与企业的等级规格保持协调一致（二） 软件方面的开办条件1、 必须具有完善的组织机构和领导体制2、 必须制定健全的企业章程和规章制度3、 必须拥有一支人员素质与企业的等级规格相适应的员工队伍二、 餐饮管理的社会责任（一） 繁荣经济，活跃市场（二） 增加社会积累，促进经济发展（三） 提供社会生活服务，满足职工就业需求，促进自身繁荣三、 餐饮管理

　　6、的工作要领（一） 分析经营环境，设定管理目标（二） 发挥规划功能，合理分配资源（三） 督导次级经理，组织业务经营（四） 协调内部关系，创造团结的气氛（五） 控制工作进展，检查完成结果第二章 餐饮管理的机构设置和人员组织第一节 餐饮管理的机构设置一、 餐饮组织机构的设置原则（一） 精简与效率相统一的原则（二） 专业化和自动调节相结合的原则（三） 权力和责任相适应的原则二、 餐饮组织机构的设置方法和步骤（一） 根据企业性质和投资结构，选派产权代表，确定组织领导体制（二） 根据规模档次和接待对象，确定餐饮管理组织机构的大小和形式（三） 根据专业分工确定部门划分和岗位设置，制定各岗位职责规范（四） 根

　　7、据各岗位工作任务和职责规范，选派人员，形成正式、有效的组织管理三、 餐饮管理组织机构设置的一般模式（一） 饭店宾馆餐饮组织机构的一般模式P241、 二星以下小型饭店宾馆的简单模式2、 三星以上中型饭店宾馆的复杂模式3、 四星五星级以上大型饭店的专业化模式P25（二） 酒楼饭庄等独立型餐饮企业组织机构的一般模式1、 小型餐饮企业家族式组织机构模式2、 中型餐饮企业两权分离式组织模式3、 大型餐饮企业三权分离式组织机构一般模式第二节 餐饮管理人员编制方法与案例一、 餐饮管理的内部分工和人员编制的影响因素（一） 餐饮管理的内部人员分工1、 组织决策工作2、 食品原材料供应3、 厨房生产过程组织4、

　　8、餐厅销售服务管理5、 餐饮成本核算与控制（二） 餐饮管理人员编制的影响因素1、 餐厅档次和座位数量2、 市场状况和座位利用率3、 员工技术熟练程度和厨房生产能力4、 餐饮经营的季节波动程度5、 班次安排和出勤率二、 餐饮管理的人员编制方法（一） 岗职人数定员法（二） 上岗人数定员法n=（Dh7）/5 n定员人数 D每班上岗人数 h每天班次数（三） 看管定额定员法n=（QF）/（Xf）7/5 X=炉灶看管定额Q=厨房炉灶台数 F=计划劳动班次 f =计划出勤率 n=定员人数（四） 接待人次定员法P31三、 餐饮管理的人员编制案例P31第三节 餐饮管

　　9、理的人员组织一、 合理调配人员，优化员工队伍结构（一） 做好关键岗位主要负责人的配备，坚持德才兼备的用人标准（二） 配备好关键技术岗位的专业技术人员，不拘一格使用人才（三） 合理使用和有序流动相结合，不断优化员工队伍结构二、 弹性安排人力，降低劳动力消耗（一） 固定员工和流动员工相结合，弹性使用人员，控制人力使用结构（二） 根据每日餐厅客源预测，弹性安排员工上班，节省人员使用，提高工作效率三、 做好激励考核，充分调动员工积极性（一） 运用多种激励手段，激发员工的热情和士气（二） 定期做好员工考评，正确评价员工表现（三） 奖罚淘汰结合，形成良性管理机制第三章 餐饮经营计划管理第一节 餐饮计划管理

　　10、概述一、 餐饮计划管理的特点与基础工作（一） 餐饮计划管理的特点1、 价值取向的外向性2、 工作性质的导向性3、 指标安排的预见性4、 工作内容的综合性（二） 餐饮计划管理的基础工作1、 合理的计划管理体制2、 健全的经营计划指标3、 财务统计口径和费用分摊决策4、 原始记录制度和统计分析工作二、 餐饮经营计划的内容和编制依据（一） 餐饮经营计划的内容1、 餐饮市场营销计划内容（1） 产品销售计划（2） 食品原材料计划（3） 产品生产计划（4） 餐厅服务计划2、 餐饮经营利润计划内容（1） 营业收入计划（2） 营业成本计划（3） 营业费用计划（4） 营业利润计划（二） 餐饮经营计划编制的客观依

　　11、据1、 地区经济和旅游发展状况及发展趋势2、 企业周围的市场环境和客源状况3、 企业等级规格和接待能力4、 企业餐饮管理的历史资料和季节波动程度三、 餐饮计划管理的工作任务和基本要求（一） 餐饮计划管理的工作任务1、 分析经营环境，收集计划资料2、 预测计划目标，编制计划方案3、 搞好综合平衡，落实计划指标4、 发挥控制职能，完成计划任务（二） 餐饮计划管理的基本要求1、 正确处理国家、企业、职工和消费者和投资人的关系2、 坚持以市场调节为主，正确处理供求关系3、 坚持计划指标的科学性和先进性四、 餐饮管理的计划指标及其内容（一） 餐饮管理的计划指标1、 计划指标是计划目标数额大小的集中反映2

　　12、、 计划指标是计算各种指标数额的客观依据3、 计划指标是计划编制和指标分析的工具（二） 餐饮计划指标的内容体系第二节 餐饮管理计划指标预测方法一、 稳定型市场预测方法（一） 修正移动平均法（二） 加权修正平均法二、 趋势型市场预测方法（一） 变动趋势法（二） 一元回归法（三） 二元回归法三、 随机型市场预测方法（一） PERT预测法（二） 主观概率法四、 季节型市场预测方法（一） 季节指数法（二） 累计百分比预测法第三节 餐饮计划方案的编制方法及贯彻实施一、 餐饮管理的收支计划编制方法（一） 营业收入计划方案编制方法1、 确定餐厅上座率和接待人次2、 确定餐厅人均消费和饮料比率3、 编制营业收

　　13、入计划方案（二） 营业成本计划的编制方法1、 确定不同餐厅的食品毛利率标准2、 编制饮料成本计划3、 编制员工餐厅成本计划4、 确定签单成本消耗5、 编制餐饮成本计划方案（三） 营业费用计划的编制方法1、 财务分摊预算法2、 销售额比例预算法3、 人事成本预算法4、 业务量变动法5、 不可预见性费用预算法6、 营业性税金预算法二、 餐饮营业利润计划编制方法P71（一） 餐饮毛利计划编制方法（二） 餐饮损益计划编制方法（三） 餐饮企业利润分配方案编制三、 餐饮计划的贯彻实施（一） 下达计划任务，落实计划指标（二） 发挥计划控制功能，保证计划任务顺利完成第四章 餐饮菜单设计与价格管理第一节 菜单市

　　14、场营销作用及设计原则和标准一、 菜单分类及其特点1、 按用餐与定价方式分类：零点、套餐、宴会、团体菜单2、 按市场与特定客人需求分类：固定、循环、即时性、客房、特定性菜单二、 菜单市场营销的作用（一） 菜单是餐饮市场定位的集中体现（二） 菜单是餐饮市场营销的依据（三） 菜单是餐厅产品推销的广告（四） 菜单是客人消费需求的凭借（五） 菜单是餐饮生产经营活动的工具三、 菜单设计的原则（一） 体现经营风味，树立餐厅形象（二） 花色品种适当，刺激消费需求（三） 创造竞争优势，保证利润目标（四） 市场供求结合，符合企业实际四、 菜单设计应达到的标准P82第二节 菜单设计的依据方法与使用更新一、 菜单设计

　　15、的主要依据（一） 目标市场的客人需求：客源档次 客人消费方式 客人用餐目的 客人年龄结构 客人性别结构 客人宗教信仰 客人的饮食习惯 客人支付能力（二） 食品原材料的供应状况1、 尽量使用当地生产、供应充足的食品原料2、 需要从外阜或国外购进的原料，必须事先订保证及时供应的合同3、 需要库存的食品原料，要能够保证库存供应和厨房使用，才能列入菜单4、 季节性食品原材料，在菜单设计中只能作为季节菜、时令菜处理（三） 餐饮产品的花色品种1、 花色品种的选择要尽量做到多样化2、 所选择的花色品种必须保证产品质量3、 所选择的花色品种在烹饪技术上要尽量全面4、 不同的花色品种的口感和味道要综合搭配（四）

　　16、 不同菜点的盈利能力P85（1） 成本低、销量大、盈利能力强的菜点（2） 销量大但成本高、利润低的菜点（3） 销量小但成本低、利润高的菜点（4） 既不畅销又缺乏盈利能力的菜点1、 对成本低、销量大、利润高的一类菜点的比例应安排60%70%2、 对销量大、成本高、利润低的二类菜点，应尽量少安排或不安排3、 对不畅销但利润高的三类菜点，应该保留，可安排在15%20%4、 对销量小、利润低的四类菜点，可安排在5%10%（五） 厨师技术水平和厨房设备二、 菜单设计需要考虑达的因素P86设计菜单要以客人需求为中心，以企业物质技术条件为基础产品风味 花色品种 产品质量 产品价格 成本消耗 厨房技术 外观形

　　17、象 推销能力 顾客感受等三、 菜单设计的方法步骤（一） 明确经营方式，区别菜单种类，确定设计方向（二） 选择经营风味，设计菜单内容，安排菜点结构1、 菜单上花色品种的数量控制2、 不同菜单菜点品种的选择与确定3、 菜点花色品种结构比例的确定（三） 确定菜单程式，突出重点菜肴，注重文字描述1、 菜单程式2、 突出重点推销的菜肴以引起客人重视3、 菜点要配有文字说明（四） 正确核定成本，合理制定价格，有利市场竞争（五） 注重菜单外观设计，讲求规格尺寸，突出美感效果四、 菜单设计需要避免的问题（一） 过于简陋，缺乏必要的规格与档次（二） 印刷质量差，长期不换，又脏又破（三） 数量控制不当（四） 缺乏

　　18、必要的文字说明，经常涂改（五） 遗漏和省略，给客人造成不方便五、 餐饮菜单的使用和更新（一） 专人保管，留档备查（二） 正确使用，加强维护（三） 定期更换，以旧换新第三节 餐饮产品的价格构成及其管理原则和策略一、 餐饮产品价格特点和价格构成（一） 餐饮产品的价格特点1、 价格形成的特殊性（1） 从生产到销售过程中所生产的一切耗费、利润、税金，最终都通过零售价格表现出来（2） 餐饮产品的价格构成应包括成本、费用、税金和利润，但除食品原材料成本可以按品种核算外，其他各种合理的劳动消耗、税金、利润都难于按品种、分环节核定。2、 价格水平的灵活性3、 价格形式的多样性4、 价格管理的时令性（二） 餐饮

　　19、产品价格构成1、 物化劳动的转移价值2、 活劳动消耗中的必要劳动价值3、 活劳动消耗中的剩余劳动价值二、 餐饮产品价格管理原则（一） 按质论价，优劣分档（二） 区分市场，随行就市（三） 有利竞争，自我调节（四） 价格管理和成本控制相结合的原则三、 餐饮产品价格策略（一） 满意利润策略（二） 市场占领策略（三） 声望价格策略或撇脂价格策略（四） 差别价格策略（五） 竞争价格策略：以开展市场竞争、扩大产品销售、增强竞争能力为主要定价目标（六） 心理价格策略第四节 餐饮产品的价格制定方法一、 餐饮产品定价程序（一） 判断市场需求：市场价格定价 高于竞争对手 低于竞争对手（二） 核定产品原料成本：主料

　　20、、配料、调料成本（三） 确定产品定价目标市场导向 利润导向 成本导向 竞争导向 享受导向目标（四） 制定产品毛利率标准1、 地区内企业星级的高低2、 企业内部餐厅档次高低3、 同一餐厅不同类型的餐饮产品（五） 选择基价制定方法二、 餐饮产品基价制定方法（一） 毛利率定价法1、 销售毛利率法产品价格=单位产品定额成本/（1-销售毛利率）2、 成本毛利率法产品价格=单位产品定额成本x（1+成本毛利率）3、 两种毛利率的换算r=f/（1+f） f=r/（1-r） r销售毛利率 f成本毛利率（二） 价格乘数法P99（三） 主要成本法1、 预算分类菜点成本率2、 预算直接人工成本率3、 计算产品定价系数

　　21、r=Q/（c1+c2） r=定价系数 Q=预算收入 c1=原料成本 c2=直接人工成本4、核定产品基价（四） 毛利贡献法1、 编制定价期内的餐厅预算2、 预测定价期内的产品销售量和平均单位毛利率3、 分摊产品毛利，制定产品基价P104三、 餐饮产品的菜单价格确定（一） 分析市场竞争状况（二） 试验产品价格的市场反应（三） 灵活运用餐饮产品价格策略（四） 尽可能采用心理定价方法第五节 餐饮产品价格制定方法一、餐饮产品价格调整的依据（一） 市场供求关系的变化（二） 原料成本与费用的变动（三） 餐饮经营者的市场策略变化1、 将市场占有策略调整为新的价格策略2、 因市场竞争激烈而调整市场BOB营销策略3、

　　22、企业升级而调整人事政策，提高人员的平均工资二、餐饮产品价格调整的工作步骤（一） 选择调价时机（二） 分析调价范围和品种（三） 拟定调价方案（四） 采取调价措施三、餐饮产品价格调整方法和案例（一） 边际成本法 产品价格越高，销售量越小；反之亦然1、 收集价格资料2、 预测调价效果3、 决定调价水平（二） 选择调价法1、 选择需要调价的菜点品种和数量2、 计算产品调价需要增加的销售收入3、 计算新增收入在调价产品中的分摊比率4、 预测提价产品的销售份数和提价额第五章 餐饮市场营销和客源组织第一节 餐饮市场供求关系一、 餐饮市场需求P116二、 餐饮市场供给P117三、 餐饮市场的供求均衡P118四

　　23、、 餐饮市场供求变化的基本规律：市场不均衡均衡不均衡 表现：1、 在餐饮市场中，供求不均衡是绝对的，均衡是相对的、暂时的2、 在餐饮市BOB场中，供求变化导致市场从均衡到不均衡，再到均衡，如此周而复始、循环往复地运动第二节 餐饮管理的市场定位一、 餐饮市场定位的作用（一） 餐饮市场定位的含义1、 市场定位的内容 ：（1）定客源 ：类型 距离 层次（2）定产品 ：结构 品种 风味（3）定质量 ：量器 色香 形味（4）定价格 ：毛利 结构 单价（5）定环境 ：个性 特色 主题2、 市场定位工作体系3、 市场定位的量度关系（二） 餐饮市场定位的作用1、 餐饮市场定位是选准目标市场，做好市场开发和客源组织的

　　24、前提和基础2、 餐饮市场定位是设计企业产品结构和消费环境、控制企业档次和价格水平的客观依据3、 餐饮市场定位是组织餐饮业务经营、提供优质产品和优良服务，从而获得良好经济效益的重要条件二、 餐饮市场定位的依据（一） 投资人的经济实力和企业等级规格的高低（二） 可选目标市场的份额和潜力大小（三） 新兴地区或区域的发展规划和市场前景（四） 企业自身的市场竞争和开发实力的大小1、 企业地理位置的优势程度2、 企业交通条件的方便程度3、 装饰布置的个性特点和形象吸引力的大小4、 产品风味和质量的适应程度5、 企业经营管理能力的强弱三、 餐饮市场定位的内容和方法（一） 目标市场消费群体定位（二） 餐饮企业

　　25、的商标和形象定位（三） 菜单产品结构和价格定位（四） 产品质量和服务质量的标准定位1、 产品质量标准定位方法2、 服务质量的标准定位方法第三节 餐饮管理的市场营销一、 餐饮市场营销的实质和任务（一） 餐饮市场营销的概念（二） 餐饮市场销售的实质实质：在客观外界条件下，控制运动参数和转移参数中的可控因素，调节不可控因素，使其朝着有利于经营者的方向发展和变化，以吸引顾客，扩大产品销售，获得优良的经济效益（三） 餐饮市场营销的任务基本任务：根据市场需求，确定营销目标，选择营销策略，运用市场细分手段，广泛组织客源，适应就餐客源需求变化，促进旅游业和餐饮经营的长期发展。 具体任务：1、 确定营销目标2、

　　26、 选择营销策略3、 做好客源组织4、 提供优质服务二、 餐饮市场营销环境分析（一） 市场营销可控因素分析1、 经营风味和产品结构2、 营销目标和营销组织3、 劳动力成本金额技术设备4、 就餐环境和服务质量5、 原材料成本和流通费用6、 产品毛利和价格（二） 市场营销不可控因素分析1、 地区客人数量和收入2、 替代餐饮产品价格3、 企业地理位置和交通条件4、 客人饮食习惯和周围同类餐饮企业的数量5、 企业竞争环境和竞争格局6、 政治经济环境和国家政策三、 餐饮市场的传统营销策略：（一）产品策略1、 选好产品风味和花色品种2、 配备有专业技术水平的厨师队伍3、 保证优质食品原材料供应4、 做好厨房

　　27、生产过程的组织5、 要加强销售管理，提供优质服务（二）价格策略（三）促销策略1、建立销售机构，配备推销人员2、落实销售目标责任制度3、采用多种促销手段4、要控制销售成本，降低费用消耗，主要是交通费用、广告、公关费用等（四）销售渠道策略1、选好主要目标市场2、选择主要客户，包括旅行社、外交机构、当地社团、企事业单位等3、针对不同客户，运用不同推销策略，加强同客户的联系，提高客户到本企业的就餐率。四、 餐饮新型市场营销策略（一） 餐饮主题营销策略1、 选择确定营销主题2、 设计布置主题餐厅3、 做好主题营销活动组织（二） 餐饮品牌营销策略1、 选好品牌名称，做好品牌设计2、 制定品牌标准，保证品牌

　　28、质量3、 开展品牌营销，形成品牌效应（三） 忠诚客户营销策略1、 坚持供求双方共同受益的营销思想和原则2、 正确运用培养忠诚客户的营销措施和方法3、 切实抓好忠诚客户的队伍培养第四节 餐饮管理的客源组织一、 餐饮客源组织的特点（一） 市场范围地域性强，客源开发以近距离为主（二） 顾客类型多种多样，客源组织紧迫性强（三） 近期客人更换率高，长期市场回头客多二、 餐饮客源组织的基本要求（一） 以餐饮质量为根本（二） 以目标市场为对象（三） 以营销策略为手段（四） 以餐饮企业形象和声誉为依托（五） 以组织措施为保证三、 餐饮市场客源组织形式（一） 饭店餐饮客源组织形式P140（二） 餐饮酒楼餐饮客源

　　29、组织形式P141四、 餐饮市场客源组织方法（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七） 营业推广法 预订推销法 外出联系法 表报联络法 主要适用于饭店、宾馆 主动邀请法 内部推销法 广告推销法：1、选择合适的传播媒介 2、选好广告内容 3、要连续一段时间反复刊登，引起客人重视 4、注意节省费用开支第六章 食品原材料采购供应管理第一节 食品原材料采购管理一、 食品原材料采购管理的工作方针和基本要求（一） 采购管理的组织形式1、 财务部的二级部管理形式：是全店统一设置采购部，采供是企业财务部的二级部优点：从系统观念出发，由财务部统筹全店的资金筹措、设备物资、原料物品采供、会计核算、效果考核等，有利于

　　30、资金的统一调度和使用，有利于加强成本核算和控制。2、 餐饮部门采购的组织形式3、 餐饮采购直属总经理的组织形式：以私营经济为主的各种独立的酒楼饭庄中广泛采用（二） 采购管理的工作方针面向生产业务、坚持采购计划，掌握市场行情、保证原料供应，严格遵守制度、廉洁奉公，保质保量、供应及时、降低成本（三） 采购管理的基本要求1、 计划性要求：品种对路、质量优良、价格合理，数量适当，到货准时2、 质量要求：部位准确、色纯味正、优质上乘、新鲜安全、规格达标、确保卫生3、 价格要求：随时掌握市场行情，选好供货渠道，减少流通环节，掌握合理价格，做到“价比三家，货比三家”4、 渠道要求：先市内后市外，先国内后国外

　　31、，先国有后个体，先比较后决定，力求减少流通渠道，降低进价成本二、 “食品原材料采购规格书”的制定（一） 确定“食品原材料采购规格书”的种类蔬菜类 禽肉类 畜肉类 海鲜类 河鲜类 水果类 干货类（二） 调查市场主要食品原料供应规格与质量（三） 分类制定“食品原材料采购规格书”三、 食品原材料采购方式选择和采购价格掌控（一） 食品原材料采购方式的选择（二） 食品原材料采购价格制定1、 采购人员定价2、 货源报价制定价格3、 集体竞价定价（1） 确定原料物品定价期（2） 联系原料物品定价期（3） 货源报价和集体定价（4） 原料采购价格实施（5） 采购价格责任规定（三） 食品原材料采购价格掌控1、 坚

　　32、持货源报价，严格定价制定2、 公开价格管理，杜绝暗箱操作3、 严格检查定价实行情况，控制实际进价四、 食品原材料采购数量的确定方法（一） 每日购进核定法（二） 标准存量核定法（三） 季节储备核定法（四） 经济批量确定法（五） 特殊需求确定法五、 食品原材料采购管理的程序（一） 制定采购计划（二） 提出采购申请（三） 做好采购审批（四） 控制采购价格、质量和数量（五） 及时组织进货六、 对采购人员的素质要求（一） 有强烈的事业心和责任感（二） 有较丰富的原料专业知识（三） 有较强的社交活动能力（四） 有一定的政策水平和法律知识（五） 廉洁奉公，不谋私利第二节 食品原材料库房管理一、 食品原材料库

　　33、房管理的特点和任务（一） 食品库房分类食品库房分类：干货 恒温 保鲜 极冷 酒水库 厨房柜存 原料食品展示柜箱（二） 食品原料库房管理的特点1、 库存原料种类繁多，出入库管理工作庞杂2、 储存要求区别较大，管理过程不容易控制3、 资金占用与周转要求高，管理工作责任重大（三） 食品原料库房管理的任务1、 当好参谋，发挥蓄水池作用2、 科学储存保管，控制库存业务3、 制定工作程序，严格管理制度4、 做好出入库管理，完善账务手续二、 食品原材料库房管理的组织形式和制度要求（一） 食品库房管理组织形式1、 库管部管理形式P1592、 餐饮部门库房管理形式P160（二） 库房管理基本制度1、 四禁制度（

　　34、1） 禁止无关人员入库（2） 禁止为个人存放物品（3） 禁止在库房饮酒（4） 禁止危险物品入库2、 四不制度（1） 采购人员不购腐坏变质的食品原材料（2） 库房人员不收腐坏变质的食品原材料（3） 厨房人员不用腐坏变质的原材料制作食品（4） 销售人员不售变质、变味的食品3、 四隔离制度（1） 生熟食品隔离（2） 成品和半成品隔离（3） 食品和杂物、药物隔离（4） 食品和天然冰隔离4、 三先一不原则（1） 食品原材料库房及出库管理中坚持先进先出（2） 易腐易变的先出（3） 有效期短的先出（4） 腐坏变质的不出5、 四防制度防火 防盗 防腐 防毒（三） 库房管理基本要求1、 六化要求管理专业化 货位

　　35、固定化 码放规范化 计量标准化 库房整洁化 检查经常化2、 四懂要求（1） 懂原料物品的品种、规格、数量、质量标准（2） 懂原料物品的特点和用途（3） 懂库存物品的保管知识（4） 懂库存原料的业务流程3、 四会要求（1） 会识别食品原材料（2） 会制定库存帐卡（3） 会保管、储存不同的原料食品（4） 会库存物品盘点三、 食品原材料入库验收管理程序和方法（一） 入库验收程序1、 验收申请2、 货物验收3、 填制验收单据（二） 食品原材料验收方法1、 品种与数量验收2、 质量与规格验收3、 商标与产地验收4、 箱装与包装验收5、 色泽与新鲜度验收6、 特别要求与价格验收（三） 食品原材料验收日报1

　　36、、 直接使用的原料验收日报2、 库存原料验收日报3、 酒水饮料验收日报四、 库存食品原料管理方法（一） 库存原料储存保管方法1、 掌握与控制好库房温度2、 适时调节库房湿度3、 原料保存要规范4、 搞好库房卫生5、 定期检查以防变质6、 预防细菌繁殖（二） 库存原料账面管理方法1、 建立库存货物标准2、 使用“库存货卡”3、 做好库存物品明细账记录4、 编制库存物品进销存月报五、 食品原材料盘点与出库管理（一） 库存原料盘点管理1、 清点库存物品，填写盘点清单2、 处理盘点结果，调整库存数据3、 编制盘点报表，做好盘点核算（二） 库存原料出库管理1、 审查领料申请2、 准备发货出库3、 填写出

　　37、库日报六、 食品原材料库房管理人员工资考核1、 库房人员的劳动效率库房人员的劳动效率=计划期保管吨位数/同期职工平均人数2、 帐货相符率帐货相符率=（计划期帐货相符笔数/库存帐货总笔数）x100%3、 保管损失率保管损失率=（计划期保管损失金额/同期平均储存额）x100%第三节 食品原材料采供管理控制一、 采购进货成本控制（一） 掌握成本控制标准（二） 检查每次进货价格（三） 核算每月实际进货成本（四） 分析进货成本差额二、 零库存与业务需要量控制（一） 选好需要实行零库存的原料品种和供应商（二） 签订实行零库存的原料采购供货合同（三） 专人负责零库存的每日原料进货联系和验收三、 库存容量控制

　　38、（一） 最高存量控制1、 掌握库存余额2、 及时补充进货3、 控制最高存量（二） 最低存量控制四、 经济批量控制（一） 确定需要建立批量控制的原料种类（二） 收集资料，计算经济批量（三） 根据经济批量和进货周期，定期组织进货，控制进货数量五、 采购订货点控制（一） 安全存量法1、 收集订货点的资料2、 根据安全存量和提前采购天数，确定订货点BOB库存数量控制标准3、 在掌握订货点的基础上，按期提出并组织进货（二） 库存货卡控制法1、 建立库存货卡2、 确定订货点存量3、 按订货点要求进货第七章 厨房餐饮产品生产管理第一节 厨房生产管理的组织形式、特点及基本要求一、 厨房生产管理的组织形式（一） 中餐

　　39、厨房组织形式（二） 西餐厨房组织形式（三） 大中型饭店厨房组织形式（四） 中心卫星厨房组织形式二、 厨房生产管理的特点（一） 生产过程复杂，手工操作比重大（二） 烹调制作即时性强，产品质量比较脆弱（三） 品种规格不统一，毛利有一定幅度（四） 生产活动影响因素多，生产安排随机性较强三、 厨房生产管理的基本要求（一） 批量生产和小锅制作结合，坚持热潮热卖（二） 坚持销售预测，做好计划安排（三） 克服手工操作的盲目性，实行标准化管理（四） 合理安排人员，发挥技术优势第二节 厨房生产任务及其标准化管理方法一、 厨房生产任务的确定方法（一） 经验估计法：主要适用于餐饮管理基础工作比较薄弱、缺乏统计报表和

　　40、有关数据、产品生产管理尚处于经验管理阶段的企业（二） 统计分析法：主要适用于饭店、餐馆的团体用餐、会议用餐和包饭服务。1、 统计团队用餐情况2、 统计会议用餐情况3、 统计预约用餐和包饭的情况4、 组织餐饮产品生产（三） 预订统计法：适用于宴会厨房（四） 喜爱程度法：主要适用于零点餐厅二、 厨房生产任务的调整和安排（一） 确定调整预测法（二） 掌握厨房成品或半成品结存量（三） 安排预防保险量（四） 调整和安排生产数量三、 厨房食品原材料需要量的确定方法（一） 粗略估计法主要适用于米面及干制品、部分罐头、箱头冻货和蔬菜瓜果等视频原材料需要量的确定（二） 耗损率确定法主要适用于肉类、鱼类、部分冷冻

　　41、食品原材料及进口食品原材料需要量的确定（三） 涨发用量等值法主要适用于海参、鱼翅、鲍鱼、香菇、猴头菇等干货原材料需要量的确定四、 餐饮产品生产标准化管理方法（一） 产品配方标准化（二） 原料加工标准化（三） 烹调制作标准化（四） 成品质量标准化第三节 厨房原材料加工管理方法一、 厨房原料加工管理的基本要求（一） 保持原料营养成分（二） 密切配合烹调方法（三） 掌握菜点定量标准（四） 保持原料形状美观（五） 确保原料清洁卫生二、 厨房每日食品原料的领用与请购（一） 库房原料领用（二） 鲜活原料请购（三） 购进原料验收（四） 食品原材料的调拨三、 厨房原料加工管理方法（一） 做好各类原料的加工组织

　　42、1、 蔬菜加工2、 鲜活物宰杀3、 肉类拆卸4、 冷冻原料解冻5、 干货原料涨发6、 原料刀工处理（二） 检查各类原料加工质量（1） 粗加工的质量检查，由加工领班负责（2） 细加工的质量检查（三） 按需发送各种原料（1） 做好原料定量包装（2） 按需发送各种原料（四） 每日做好加工卫生第四节 厨房产品生产管理方法一、 热菜食品烹调制作管理方法（一） 做好正式烹调前的准备工作（二） 严格配菜，按顺序烹调（三） 做好炉灶烹制，保证产品质量（四） 加强成品出售管理，确保餐厨衔接与协调（五） 做好现场指挥，使烹制工作忙而不乱二、 冷菜食品烹调制作管理方法（一） 购料要严 选料要精，保证原料质量（二）

　　43、严格消毒，把好冷菜烹调制作卫生关（三） 提前操作，分类烹制，保证冷菜食品质量（四） 掌握刀工与食雕艺术，拼摆造型美观，及时销售三、 面点食品烹调制作管理方法：和面 拌料 发面和造型四、 汤类菜肴烹调制作管理方法（一） 选料严，配料准，保证汤菜味道（二） 深加工，细操作，掌握汤菜火候（三） 提前制作，保证火候，配合热菜烹调第八章 餐厅酒吧销售服务管理第一节 餐厅酒吧销售服务管理的特点和任务一、 餐厅酒吧配备标准（一） 餐厅酒吧数量配备1、 饭店宾馆的餐厅酒吧数量配备2、 酒楼饭庄餐厅酒吧数量配备（二） 餐厅酒吧餐位配备1、 饭店宾馆餐位配备2、 酒楼饭庄餐位配备（三） 餐厅酒吧餐台和餐位面积配备

　　44、1、 餐厅酒吧餐台配备2、 餐厅酒吧餐位配备二、 餐厅酒吧销售服务管理特点 烘烤和烹制（一） 管理目的的明确性（二） 管理过程的协作性（三） 工作内容的庞杂性（四） 质量标准不易界定性三、 餐厅酒吧销售服务管理的任务（一） 提供优良消费环境（二） 组织菜点酒水销售（三） 切实提高服务质量（四） 保证销售收入逐期完成四、 餐厅酒吧销售服务管理的基本要求（一） 服务质量标准化（二） 服务操作程序化（三） 对客服务感情化第二节 餐厅销售服务过程的组织一、 餐前准备工作的组织（一） 掌握客情，做好组织安排1、 掌握团体、会议和包饭客情2、 掌握人员组织工作3、 做好人员组织工作4、 组织员工熟悉菜单的

　　45、内容（二） 搞好餐厅布局和卫生，提供优良的就餐环境1、 餐桌椅的摆放2、 高档餐厅的环境布置3、 餐厅清洁卫生的保证（三） 准备餐茶用品，保证销售服务需要1、 备餐室茶用品的准备2、 服务人员的用品准备3、 餐厅准备效果的检查二、 餐厅铺台服务的组织（一） 明确餐厅类型和销售方式，掌握铺台标准和要求（二） 准备好台面和用品，组织服务人员做好铺台服务（三） 检查铺台质量，保证铺台效果三、 迎宾领位服务的组织（一） 选好迎宾领位员，明确工作任务（二） 检查着装仪表，准备迎接客人（三） 主动热情迎送宾客，提供优质服务四、 客人用餐服务现场组织（一） 全面检查餐厅准备效果（二） 准备迎接客人（三） 提

　　46、供优良就餐服务（四） 加强巡视检查，做好现场指挥（五） 把握餐厅气氛，保证服务规格五、 餐后服务工作的组织（一） 善始善终，接待好最后一位客人（二） 准备收款结账，欢迎客人再次光临（三） 指挥服务员做好收盘收碗，搞好餐厅卫生第三节 酒吧销售服务管理的内容和方法一、 酒吧类型及其柜台设计与配置（一） 酒吧类型1、 根据酒吧销售方式：立式、服务、宴会、鸡尾酒吧2、 根据客源对象：男士、女士、会员、公共酒吧3、 按酒吧位置和重要程度：大堂、屋顶、中心酒吧（二） 酒吧吧台造型选择1、 直线、 马蹄形或半圆形（三） 酒吧柜台设计方法1、 前吧柜台设计 ： 吧台 操作台

　　47、操作设备2、 后吧设计：高度与宽度 设备配置 走道安装（四） 酒吧设备配置和常用工具与配料二、 酒吧销售服务管理的组织形式与特点任务（一） 酒吧销售服务管理的组织形式（二） 酒吧销售的特点1、 酒吧规模小，销售随机性强2、 销售单位小，花色品种多3、 酒水成本低，销售毛利率高4、 销售网点多，管理不易控制（三） 酒水销售服务管理的任务1、 做好采供管理，保证酒水供应2、 制订销售计划，落实管理目标3、 制定酒水管理制度，形成管理规范4、 做好销售控制，保证经营效果三、 酒吧销售服务管理的基本要求（一） 配合餐厅销售，选好佐餐酒水1、 没有酒吧的低星级饭店和餐馆2、 设有酒吧的高星级饭店和餐馆（

　　48、二） 合理制定酒单及其鸡尾酒的配方（三） 坚持标准化管理，控制酒水成本和销售标准定额、酒单、配方、基酒、价格、操作程序四、 酒吧销售服务过程的组织（一） 开吧前的准备工作组织：吧台准备 桌椅准备 人员准备（二） 酒水销售服务过程的组织：主动迎接客人 做好酒水推销 提供优质服务（三） 收吧盘点工作的组织：柜台酒水盘点 酒吧销售日报 收吧安全卫生五、 酒吧鸡尾酒销售服务工作的组织（一） 合理制定鸡尾酒配方（二） 选择配备好基酒和酒杯（三） 掌握鸡尾酒配制的操作要点酒杯降温 酒杯加霜 冰的使用 糖的使用 合理搅拌 准确摇酒 正确倒酒 多色饮料配制 合理使用配料（四） 正确运用酒水服务技巧和方法第四节

　　49、 餐厅酒吧产品销售分析一、 销售弹性系数分析二、 价格弹性系数分析三、 产品销售额ABC分析四、 喜爱程度与毛利分析（ME分析法）第九章 宴会经营及其美食展销活动管理第一节 宴会类别及其经营特点一、 宴会活动分类1、 按性质礼仪划分：国宴、团宴、家宴2、 按服务方式划分：正规宴会、自助餐宴会、冷宴会、鸡尾酒会3、 按举办者的目的划分：庆贺宴会、欢迎宴会、商务宴会、会议型宴会4、 按主人角色划分：喜宴、寿宴、便宴二、 宴会经营的基本特点1、 目的方式的多样性2、 需求规格的多层次3、 消费服务过程的享受性4、 经营管理的正规性和复杂性三、 宴会在餐饮管理中的重要作用1、 宴会是餐饮部门经济收入的

　　50、重要来源2、 宴会是发展烹调艺术和培养厨师力量的良好机会3、 宴会是提高管理人员和服务人员专业技术水平的良好机会4、 宴会是提高企业声誉，增强竞争能力的重要条件第二节 宴会推销和预订管理方法一、 宴会客人的需求分析（一） 环境与场景需求（二） 社交与礼遇需求（三） 菜点与酒水需求（四） 服务于享受需求二、 宴会推销管理方法（一） 确定宴会市场定位（二） 印制宴会推销资料1、 宣传册封面2、 宴会推销内容3、 宴会菜单与菜点介绍（三） 广泛建立客户联系（四） 做好宴会推销洽谈1、 主动热情接待客人2、 诚恳推销宴会产品3、 正确运用洽谈技巧（五） 培养创造忠诚客户三、 宴会预订管理方法（一） 做

　　51、好宴会预订前的准备工作1、 查阅宴会预订情况2、 做好信息沟通和资料准备（二） 受理宴会客人的预订申请1、 了解客户基本情况2、 询问客人预订要求3、 落实宴会客人预订（三） 填写宴会订单资料1、 填写“宴会预订单2、 处理宴会预订资料（四） 做好宴会预算与定金收取（五） 签订宴会合同与确认处理1、 签订宴会合同2、 签发预订确认书（六） 做好宴会预订善后服务工作1、 取消预订处理2、 预订更改处理3、 预订日报处理4、 档案资料处理第三节 宴会服务产品设计方法一、 宴会主题场景设计（一） 主题场景内容选定（二） 主题意境创造（三） 主题场景布置二、 宴会厅堂台面设计（一） 厅堂台形布局设计（

　　52、二） 厅堂台面图案设计1、 台面中心的图案设计2、 台面餐位的口布叠花3、 台面图案设计的责任人（三） 台面座次礼遇设计1、 主桌和餐位朝向2、 台面座次安排3、 台面名次牌摆放三、 宴会菜单内容设计（一） 分档宴会菜单设计1、 确定不同档次的宴会标准2、 制定分档宴会毛利率标准3、 以可容成本为依据设计分档宴会菜单（二） 客人预订宴会菜单设计1、 根据宴会档次确定可容成本2、 根据宴会主题突出主业菜点3、 根据宴会目的、气氛做好菜名设计4、 根据宴会菜点结构设计上菜顺序5、 根据宴会等级规格做好菜单封面装帧设计四、 宴会接待服务方案设计（一） 人员组织方案设计（二） 用品铺台方案设计（三）

　　53、宴会服务的程序和标准设计第四节 宴会服务过程的组织一、 打印宴会通知单，做好标准化协调配合工作（一） 打印“宴会通知单”（二） 做好宴会服务的标准化协调管理二、 做好开宴前的准备工作，保证宴会等级规范（一） 召开宴会管理例会，落实宴会服务发案和任务（二） 做好厅堂环境台面布置，确保宴会服务等级规格（三） 准备好食品原料和必要半成品，保证宴会生产需要（四） 做好宴会酒水准备，保证开宴服务准备（五） 检查宴前准备完成结果，准备迎接客人到来三、 切实做好开宴服务过程的组织，确保提供优质服务（一） 按宴会礼宾顺序迎接客人到来（二） 做好宴会致辞祝酒服务工作（三） 督导宴会现场服务，切实提高服务质量（四

　　54、） 热情主动告别客人，做好宴后服务工作四、 采用正确方法做好宴会服务的现场指挥（一） 掌握宴会所需时间（二） 掌握主人讲话时间（三） 安排好上菜顺序和间隔时间（四） 掌握各餐桌进餐速度（五） 安排好席间节目（六） 注意灯光气氛调节（七） 加强巡视检查第五节 餐饮美食展销活动管理一、 餐饮美食展销活动特点（一） 活动方式灵活多样（二） 活动主题鲜明突出（三） 风味美食独具特色（四） 社会影响范围广泛（五） 组织管理过程复杂二、 美食展销活动的时机选择（一） 以各国及各地节假日为契机的美食展销活动（二） 以我国传统节日为契机的美食展销活动（三） 以国内外重大比赛为契机的美食展销活动（四） 以小吃饮

　　55、料为中心的美食展销活动三、 美食展销活动设计方法（一） 选好美食展销活动主题（二） 制订专项美食展销方案（三） 设计展销环境与内容（四） 预估展销费用与效果四、 美食展销活动业务过程的组织（一） 布置工作，明确美食活动任务和要求（二） 设计菜单，保证美食展销活动特色（三） 美好环境，创造美食展销活动气氛（四） 组织客源，确保美食展销活动收益（五） 试制预演，保证美食展销活动质量（六） 现场管理，做好展销活动过程的业务组织（七） 效果分析，提高美食展销活动的经济效益（八） 总结评估，不断提高美食展销活动管理水平第十章 餐饮管理的成本核算与成本控制第一节 餐饮管理成本核算概述一、 餐饮产品的成本构

　　56、成和成本分类（一） 餐饮产品成本构成（二） 餐饮产品成本分类P277二、 餐饮管理成本核算的基础工作（一） 餐饮成本核算的组织形式（二） 餐饮成本核算的管理制度采购凭证制度 验收管理制度 库房盘点制度 出库核算制度 厨房领用制度 餐厅酒吧收入管理制度 核算凭证传递交接制度等（三） 餐饮成本核算原始记录（四） 餐饮成本核算标准误差规定三、 餐饮管理成本核算的方法分类和工作步骤（一） 餐饮管理成本核算的方法分类1、 顺序结转法2、 平行结转法3、 订单核算法4、 分类核算法5、 统计核算法（二） 餐饮管理成本核算的工作步骤1、 收集成本资料2、 核算餐饮成本3、 做好成本分析4、 提出改进建议四、

　　57、 餐饮管理成本核算的指标分类（一） 综合成本核算指标（二） 分类成本核算指标（三） 单项成本核算指标主要适用于厨房原料加工、产品生产、团队会议和宴会的成本核算第二节 餐饮管理成本核算方法与案例一、 原料加工成本核算方法P282（一） 一料一档成本核算（二） 一料多档成本核算（三） 多料一档成本核算（四） 多料多档成本核算二、 产品生产成本核算方法（一） 随机抽样成本核算方法1、 制定产品标准成本2、 随机抽测实际成本3、 填写成本误差报表（二） 成本系数核算方法1、 核定原料加工成本核算y=Cn/Py成本系数 Cn净料或成品单位成本 P毛料进价2、 抽查测定实际成本消耗C=Py&#

　　58、183;QC净料或成品单位成本 P毛料进价 Q净料使用量 y 成本系数3、 分析成本误差与原因，提出改进措施三、 团体用餐的成本核算方法（一） 掌握团体用餐预订情况，明确客人用餐标准和成本核算内容（二） 确定团体用餐的餐费和毛利率标准，计算可容成本和分类菜点的可容成本（三） 按预订标准和要求安排菜点花色品种，在可容成本范围内组织产品生产（四） 抽样检查实际成本消耗，分析成本误差与提出改进措施四、 采购、库房与餐厅每日成本核算方法（一） 原料采购成本核算1、 收集原料采购凭证2、 审核采购凭证3、 分类核算采购成本（二） 食品库房成本核算1、 审核库房入库验收资料2、 审核库房盘点资料3、 核算库房成本平均库存=（期初库存+期末库存）/2库存周转天数=出库货物总额/平均库存月度成本总额=月初库存额+本月进货-月底库存（三） 餐厅每日成本核算1、 核算餐厅销售收入2、 核算餐厅每日成本3、 核算餐厅成本率和成本误差率第三节 餐饮管理成本控制一、 餐饮成本控制的客观依据二、 餐饮产品成本控制的内容三、 餐饮产品成本控制的程序和工作步骤四、 餐饮管理原料成本控制方法五、 餐饮可控费用成本控制方法（一） 餐茶用品费用控制（二） 能源消耗费用控制（三） 人工成本控制

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