乐鱼app：商号筹备技能十篇

　　说起专卖店开业，我们应该首先了解一下什么是专卖店。一般来讲，专卖店（是专门经营或授权经营某一主要品牌商品为主的零售业态。一般选址于繁华商业区、商业街或百货店、购物中心内；营业面积根据经营商品的特点而定；以著名品牌、大众品牌为主；销售体现量小、质优、高毛利；采取定价销售和开架面售；注重品牌名声，从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务。

　　由于不同产品、不同品牌的定位不同，其选择的渠道也不尽相同。中高端产品往往会选择品牌旗舰店、百货公司专柜、专卖店等作为自己的渠道体系。而专卖店体系有很多明显优势，它具有可伸可缩的特性，而且保证了品牌的专业性、扩展性；但同时它也具有窄众、人流量低的弱点。

　　至于什么样的产品可以选择以专卖店形式经营，我想任何档次的产品都可以。中高端的求品牌，低端的要走量，在专卖店都可以实现。特别指出，低端产品是可以依靠专卖店体系获得成功的。选择专卖店体系，理由不外乎以下几点：

　　一、对于中高端产品来讲，百货公司货位总是有限，由于是稀缺资源，立足百货公司的代价是巨大的，因为有高额的进店费、较高的进店折扣、定期淘汰制度等；

　　二、对于中低端产品来讲，大卖场以及连锁超市的议价能力越来越强，外场及内场货位的价格越来越高，是中低端产品必须走渠道创新的必然因素；

　　三、专卖店实现了厂商实时信息沟通，可操控能力强，而且无论从人力、成本、价格、消费者喜好以及品牌上都能在某个区域形成一定的竞争优势；

　　满足用户个性化的需求，以差异化来服务顾客，争取顾客的支持；使消费者拥有更多便利，体现人性化，为提升顾客的生活水准做出贡献；使消费者获得价廉物美的产品；保持与日俱增用户的沟通，倾听顾客的各种信息和意见，了解用户的各种潜在需要，不断改进和提高工作标准，不断提高用户的满意度和忠诚度。

　　与各地顾客建立信赖融洽的关系，为提高顾客的生活水平，为创造更多的社会价值而发展壮大事业。立足本行业，以个性化、差异化来服务顾客，争取顾客的支持，避免不正当竞争，谋求行业的整体繁荣。

　　店主及全体员工积极进取，使自己店铺有主张、有个性，独立自主地经营，并致力于商圈深耕，不依赖他人或厂商，以影响自己的创意与进步。

　　所谓CS（Customer Satisfaction）顾客满意是指透过满足顾客的需求而成为受顾客信赖与支持的商店，也就是以顾客为主导型的观念;以顾客为中心，以顾客为起点，以顾客为基础，顾客第一，顾客永远是对的。日常营销活动做到买者高兴、卖者愉快。创造终生的顾客，并给予终生服务。

　　怀抱愿景经营是有目标、有方向的经营，明确制定3年、5年、10年……的经营目标，并坚定信念不断的努力学习，扩大视野实践各个阶段的目标成就。

　　Haier专卖店应热心提供海尔的信息给消费者，而且要对市场的信息、消费者的心声、竞争市场的情况及商品信息必须十分关心，并且要及时向海尔公司反映，以便迅速的采取相应的措施和对策以维护共同的利益。

　　开店选址是一家店铺得以生存并有机会发展壮大的关键因素，选址做不好很可能造成店铺无法生存的尴尬局面，为投资开店的店主造成比较大的经济损失。所以，对于每一个开店的创业者来说，必须要充分重视选址的重要性，充分考虑各种因素，慎重决策。在选址的问题上，其实也是有规律可循的，下面我们也总结了一些技巧供大家参考：

　　位于交通运输站的店铺，应以经营日常用品以及价格低较且便于携带的消费品为主。位于住宅附近的商铺，应以经营综合性消费品为主。位于办公楼附近的商铺，应以经营文化办公用品为主，且商品档次应较高。位于学校附近的商铺，应以文具，饮食，日常用品为主。

　　即把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至可以开在它的旁边，不仅可省去考察市场的时间和精力，还可以借助它们的品牌效应招揽顾客。

　　在现实生活中，管理部门并没有对某一条街、某一个市场经营什么做出规定，但在长期的经营中，某条街会自发形成为销售某类商品的“集中市场”。

　　有的店面没有独立门面，店面前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前“发挥”营销智慧的空间，这会给促销带来很大的麻烦。

　　购买力是依附人而存在的，购买力的数量、质量决定了其所在商圈内的商铺的基本价值。当然，在那些消费能力强的购买力所在区域，商铺的价值高，获得的成本也相应较高。

　　商铺收益最终决定于人流量。真正支撑商铺的是固定人流，其次是流动人流、客运流(公交、地铁站)。

　　商铺位于一条道路一侧，拥有道路，来回两个方向的客流，价值低于路角店，是商铺中最常见的临街状态。

　　建筑结构的形式多种多样，理想的商业建筑结构为框架结构或大跨度无柱类结构形式（如体育场馆），其优点是：展示性能好、便于分隔组合、利于布置商场和商品。

　　选择品牌开发商来确保资金安全是投资的一个重要方面。实力雄厚的开发商采用完善的开发流程，拥有众多的合作伙伴，这对项目的商业前景本身也是一种保证。

　　理想状态下的商铺或商业街市应具备接纳各种来客（购买力）的交通设施，即商铺周边拥有轨道交通、公交车站点，还具有停车场。

　　考虑投资商业物业要有发展的眼光。有一些看似位置较偏的铺位，虽然前期租金很低，商户难寻，但时机成熟之时，就可以将商铺高出买进价几倍价钱售出。

　　从总体上说，经济形势良好，商业景气、商业利润高于社会平均利润，这个时期未必是投资商铺的合适时机，在商业发达地区或商业繁荣的时期，投资者商铺选址的空间很小，而且获得成本很高。反之，在有发展潜力的区域内，商业气候尚未或正在形成中，是商铺投资的合适时机，投资者可以在较大的范围进行商铺选购。

　　店面是指专卖商店的形象，越来越多的经营者开始重视店面的设计。店面设计的主要目标是吸引各种类型的过往顾客停下脚步，仔细观望，吸引他们进店购买。因此专卖商店的店面应该新颖别致，具有独特风格，并且清新典雅。

　　专卖商店的形象与名称和商标密切相关。近年来，许多人在选择店名时陷入一种误解，片面追求新厅和时髦，而忽视店名与商店本身的内在联系，给人不伦不类的感觉，诸如“大哥大”、“富豪”、“绅士”、“大款”等名称，有一家贵族餐厅的橱窗上甚至写着“家常便饭”，让人感到茫然。

　　店名要有特色，但不能离题太远，通过店名能使顾客知道你所经营的商品是什么。也就是说，食品店的名称应像食品店，服装店的名称应像服装店等。好的店名应具备三在特征：一是容易发音，容易记忆；二是能突显商店的营业性质；三是能给人留下深刻的印象。

　　有了好的店名，还需要设计相应的商标。店名是一种文字表现，商标是一种图案说明，后者更容易给人留下深刻的印象。商标要力求简单、美观。有一家专门经营女袜的玛戈里商店，选用英国国旗图案作为商标，并有一面巨大的英国国旗挂在店里，还印在所有的包装纸上，格外引人注目，此举取得了较好的销售效果。

　　招牌好坏除了店名因素外，还要考虑字体的选择和完整。走到街头，我们常常会看到一些很好的店名，却用歪歪扭扭的字体，嵌在门前的招牌上，错别字、繁体字屡见不鲜，甚至还用些生拼硬造出来的文字。

　　记者一个朋友的儿子文进在对外经贸大学读研，近日他透露自己也是“人肉营销”一族。热衷在网上购物的他，在今年9月看到一个帮网店店主赚钱的公告，于是尝试着注册了账号。之后，他按照网上攻略到各大论坛发帖子，给店主们推广产品。令他没有想到的是，9月份结束时，账户里竟然有5000多元收入，这是在扣除个人所得税800多元及平台费700多元之后的纯收入。

　　文进很兴奋，每天花两个小时做兼职，收入比大学毕业生还高。于是他投入更多精力来做“淘客”。在刚过去的11月份，其收入已达税后9000元。

　　文进介绍，他的工作就是在各处论坛、博客发帖子，帮网店店主推广产品，把客户带到网店里成交。只要交易成功，他就能从成交量里提取返点。

　　“人肉营销”赚钱方式简单，一般有如下两种方式:在自己网站、博客里做导购，或者在论坛里发帖和回帖。

　　但在这个过程中，也很有技巧，所以有营销人员月入上万，有些只有几百。文进就属于有窍门的那类。

　　人肉营销进入门槛不高，只要熟悉电脑操作即可。据说目前的“人肉营销”族中，有一些专职网商，甚至有残疾人、下岗职工、毕业后无业的大学生等。

　　知名电子商务专家荆林波和记者聊起此事时表示，相关部门在鼓励多渠道就业，以疏导失业者及大量毕业生，网络就业就很有潜力，如果此举确实有益，值得大力推广。

　　文进告诉记者，要让推荐成功率高，除了找到买家的技巧，还要掌握筛选店铺的技巧。这也是一门学问。文进花了几个月时间来研究网上店铺，不管别人需要什么样的产品，他都能马上找出前几位店铺作推荐。

　　现在，文进自己制作的网店情况数据库已经有200多个。每个店铺基本资料、等级、好评率、收藏率都有。因为推荐得当，其成功率很高。在他成功推荐的交易中，返点率平均在3%左右。

　　人潮就是钱潮，开店选择热闹的商圈与好的位置，已是开店者皆知的常识。顾客步行经过店面只要花费约6秒钟的时间，在集市商店密集、竞争者众多与排挤效应（顾客预算有限买A就不会买B）之情境下，如何让顾客在短短的6秒钟内快速决策、决定进入你的店呢？

　　许多人创业之初，总认为做吃的把口味搞好，卖服饰的把货源找好即可，但这只是创业最基本的条件，如果没好的商品，要与同业竞争，创业成功的机率几乎等于零。在供过于求、竞争激烈、微利时代的经营环境里，要将商品销售出去，要让顾客对你的店铺青睐，则有赖于整体的店铺形象。有好的商品，再应用陈列的技巧将其展示出来，以及利用小道具、灯光、音乐等规划店铺空间，展现整体的气氛，塑造特色、品味的同时也塑造了与同业的差异化，以店铺形象策略达到促进销售之目的。

　　店铺形象的塑造与维持是由商品、店铺设计、卖场构成、服务、销售人员、促销以及顾客管理等所有因素相互连结与配合，才能达到好的店铺形象之综效。

　　例如开一家服饰店，应先设定店铺定位、目标客户等，然后依据此定位设计店铺空间，以及规划商品的组合与店内商品的放置位置，再搭配上灯光、音乐来吸引顾客的第一好感而进入店铺。乐鱼app

　　顾客进入店铺以后，接棒的就是销售人员的服务，要特别注意讲话的用词语气、态度，以及商品专业知识与公关社交技巧的应用，来笼络顾客的心。搭配特殊的服务设计，即提供给顾客的附加价值，例如除了基本的衣服修改外，代为预定、搭配咨询、整体造型化妆……等，都是可作为服务的因素；加上定期的促销、与顾客互动，长期的经营必能达到口碑的相传而取得良好的经营绩效。

　　为了更好经营网上淘宝店铺，乙方全面了解甲方后，自愿加盟伊斯缇内衣服务系统。甲方在乙方加盟后，协助乙方在淘宝上建立网上店铺并进行经营指导。经甲乙双方协商，本着互惠互利的原则达成以下协议。

　　一、甲方在乙方签订网店服务合作协议书并办理完加盟手续后，根据乙方提供的信息，帮助乙方在淘宝网上申请淘宝账号，和实名认证，并按双方约定时间和服务方式，为乙方提供服务指导。甲方提供的服务包括：网店的注册、认证，教授店铺的基础知识、装修技术、上货技巧、推广技巧、评信技巧、售后技巧等经营指导，为乙方提供货源并发货。

　　二、乙方注册网店时需本人持身份证到场；预约远程服务的客户，应按淘宝网开店规则要求，准备相关合格的电子图片格式的个人信息，并认真详细填写下表。乙方个人信息及联系方式变动时，要及时通知甲方客服更改，以方便及时服务。

　　三、乙方网店建成后，有权经营甲方提供的产品，（具体种类、价格、销售要求及有关销售的信息，以甲方提供的上货商品数据包为准。销售中个别商品种类、价格及销售信息的临时调整，以甲方的网站公告为准）经营甲方提供的产品，甲方乙方向客户直接发货。乙方有销售时，应首先向甲方查询所销售产品的备货情况及现行价格后方可接受订单，客户下单后乙方必须及时将货款、运费、客户的订单详细资料一并发给甲方客服。以便及时服务客户。乙方经营自己的产品，由乙方自己发货。

　　四、乙方经营中的退、换货与售后服务，按国家相关法律和淘宝网现行的相关制度执行。

　　五、网店建设及加盟费：人民币大写：。服务期限为自签订之日起一年。从二年开始，每年的系统服务费用为100元。

　　六、甲方在收到乙方加盟费用后，十个工作日内协助乙方建成网店，超过约定时间乙方有权申请退回费用。但由于乙方资料不符合淘宝要求及乙方配合的原因造成的超时除外。此协议一式两份，双方签字后即具法律效力。在执行本协议时，如有争议，双方本着互相谅解的原则协商解决，协商不成也可向法院提起诉讼。

　　如果你不会数据分析，或者你没有数据分析，那你绝对不可能成为一个合格的运营人才。我给大家举个简单的例子：上天天特价的活动。

　　对于很多小卖家来说，天天特价应该是最好的一个免费的活动了，可是很多人报名报不上，然后就去寻求所谓的“报名天天特价百分之百成功的绝技”，也真会有大神跟你来分享。他们会告诉你：

　　你需要做多少个销量，做多少个好评，多少个收藏，DSR评分需要是多少，价格最好定多少……，巴拉巴拉，一堆，不少卖家一听觉得真有道理，回去马上操作，但是一操作你就发现：你依然报不上名。是大神在忽悠你么？有的是，有的还真不是。根源在哪里？你的店铺跟大神的店铺状况一样么，类目相同么，基础相同么？

　　其实根本是什么？是你没有进行有针对性的数据分析。不吹牛地说，我们报天天特价成功的几率几乎是95%以上，并且是一次性成功95%以上，前提就是报之前我们会进行两周左右的数据分析。在这个系列文章里面，我也会把这个数据分析的方法和技巧分享给大家。

　　数据分析包括四方面的内容：对自己的系统分析；对市场趋势、市场规模等的分析；对顾客和竞争对手的分析等等，这都是一个合格的运营人员必须要干的事情。尤其是在个性化搜索趋势下，重点分析市场需求趋势和搜索人群标签成为了一个非常基础的工作。在这个系列文章里面，会有系统的方法分别告诉大家如何去分析每一个要素。

　　电商是一个浮躁的行业，尤其是在“一夜暴富”的故事的刺激下，大家都希望能够一劳永逸，都希望能够事半功倍，都希望能够迅速的做到上千万甚至是上亿。然后等真正店铺上线了，开卖了，没流量，没生意！开始着急了，四处寻找所谓的优化技巧，运营技巧，爆款等等。改来改去，优化来优化去，钱没少花，效果却没有。为什么？

　　因为你不知道，最好的优化实际上是各个细节。我们就拿自然搜索举例，很多人都期盼着优化个标题、优化个下架时间，然后免费的自然搜索流量就嗖嗖的来，如果真有这么简单的方法或者技巧，还能称之为方法么？

　　淘宝的自然搜索排名就跟参加高考是一样的，考核的是你的综合能力，你只有把各个细节都做好，把每一个基础都做好了，你最后的店铺综合质量得分才会提高，你才能获得更好地排名，获得更多的展现机会。所以，一个运营人员，最不应该忽略的就是基础优化，基础的标题优化、基础的下架时间优化、基础的首图优化等等。

　　对于新品新店，淘宝一定会给你机会，从这一点上来看，淘宝是公平的。只不过会根据你的店铺级别，根据你所经营的类目，给你的机会多少有所不同。但是给你机会并不是给你生意，因为淘宝是无法决定消费者买谁的产品，他能做到的是让你出现在消费者面前。

　　机会给你了，就要看你抓住机会的能力了！所以在新品新店扶植期，你的新品一定要实现销量破零。那怎么实现破零呢？刷单！这是大多数运营人员所能够想到的唯一的方法。如果你能想到的也是这个，那么抱歉，你凭什么成为一个运营精英？

　　如果你有老客户的话，应该怎么去破零；新品新店应该怎么去破零；重复性消费品应该如何去破零；不同客单价的商品应该如何去破零……这时候才是真正考核运营人员综合能力的时候，你的营销能力，你的系统思维，这些都很重要。

　　淘宝在倡导小而美，这不是说说就得了，这是实打实的。什么是小而美？有明确的店铺标签，针对特定的消费人群，符合个性化搜索的趋势，这才是小而美。所以，不是什么产品都要上，也不是只上几款产品就可以了。你必须有一个产品布局的流程：

　　刚开始的时候，你应该从非常精准的叶子类目来切入。比如做篮球鞋，你可以只做女款篮球鞋，可以只做大码篮球鞋，甚至可以只做中锋穿的篮球鞋。然后，乐鱼app你就会慢慢的形成精准的店铺标签，店铺标签形成后，根据你的买家人群画像，步步为营，布局更多的相关产品，充分挖掘流量价值，这才是一个合格的运营人员。如何破？关注这个系列文章。

　　免费的自然搜索流量固然好，但是也不会无限制的给你吧。所以淘宝的搜索引擎根据你所经营的类目、根据你的店铺基础、根据你所在的店铺层级，给你设置了流量的天花板上限。有上限了怎么办？于是一般的运营人员想到的就是：直通车、钻展。还有呢！还有？

　　当然，如果你是一个运营高手，就应该想到网红、想到淘宝达人、想到粉丝经济、想到内容营销，这才是未来你真正需要关注的。淘宝的流量已经到了一个瓶颈，是时候你做一些贡献了，所以如果你能把一些精准的流量主动的吸引过来，淘宝能不感激你？感激你的方式是什么？当然不是美女小二的以身相许，很简单，给你更多的展现机会。

　　到现在了，如果你还不重视老客户营销，那不要说你自己是一个运营人员，你真的OUT了。不要认为只有那些重复性消费品来可以进行老客户营销，不要认为老客户营销就是、旺旺群发，不要认为老客户营销无非就是给老客户点优惠而已。

　　真正的老客户营销需要建立完善的CRM体系，需要有系统的操作流程，会有更多的崭新的玩儿法，会让你的老客户真正的成为你的粉丝，成为你的忠诚顾客，成为高效的口碑传播者。所以，来吧！

　　这里先简单的说两句吧，因为当你开始理解这一步骤的时候，你离高手已经很近很近了。流程优化是任何一个企业都必须要去考虑的问题，电商当然不例外。你会画流程图么？你知道应该如何让流程落地么？

　　随着电子商务的快速发展，各高校为适应社会人才需求纷纷设立了电子商务专业。《电子商务实务》作为专业入门课，综合了商务、计算机等多方面知识、交叉性强，从以往教学过程反馈来看，大部分学生学习完一学期的《电子商务实务》课程后，不知晓电子商务究竟是做什么的，不知道电子商务相关的岗位及技能，以后能从事什么样的岗位。以致造成对电子商务概念的模糊与不了解，甚至产生所谓电子商务即是网购的误解，从而造成对专业课程内容的不感兴趣，影响学习效果。而解决这个问题的关键之一就在于对课程要进行有效的教学设计。经过企业调研与市场分析，基于岗位导向对高职《电子商务实务》课程进行系统的教学设计，使学生在学习完本课程后具备电子商务岗位的基本职业能力与初级技巧。

　　本课程属于电子商务专业的第一门课程，为后续电子商务专业课程的学习作引导性铺垫，主要是对电子商务专业岗位群中的五个典型岗位（网络编辑、网络营销、淘宝运营、网站建设、客服管理）进行初体验，培养学生的网络信息编辑能力、网络营销能力、淘宝运营能力、网站建设能力、客服管理能力的初级技巧，同时也可通过本课程的学习为能获得助理电子商务师资格证奠定基础。

　　高职学生主要来源于普通高中及中专，升学成绩不是很理想，基础知识和学习能力较差，学习目的不明确，学习动力不足，对理论课程的学习有一定的厌倦感与自卑感，自我期望值一般较低。[1]而且在进校之前也不大清楚今后大致从事的职业，以及电子商务面向的岗位与职责，缺乏目的性与自主性。但他们对感兴趣的东西学习积极性比较高，特别是对动手能力强、所见即所得的实践环节兴趣很高。所以针对高职学生特点，非常有必要设计一套融教、学、做、创于一体的教学设计方案，来提升学生的学习兴趣，培养自信心。

　　结合电子商务岗位能力要求以及电子商务资格标准，从能力、知识、素质三方面来构建本课程的教学目标。

　　3.1 能力目标：通过课程学习，学生能初步具备电子商务五个典型岗位的基本技能。能运用工具软件进行图片的美工编辑及商品描述、软文撰写；能设计制作企业或店铺LOGO；能利用淘宝平台开设店铺及简单店铺装修及运营；能建立企业简单宣传网站；能运用搜索引擎、博客、微信等进行网络营销；能进行售前与售后的客服咨询与基本管理。

　　3.2 知识目标：了解电子商务专业对应的岗位群；知晓每个岗位群所需具备的基本知识、技能与职责；理解电子商务定义、模式、特点等基础知识；掌握网店运营流程与初级技巧；掌握企业宣传网站的建设流程与基本技巧；掌握简单网络营销工具的应用；知晓售前与售后客服的基本技巧。

　　3.3 素质目标：通过本课程的学习，使学生对电子商务工作主要岗位的认识进一步深化，增强对电子商务专业课程的学习兴趣，为后续课程的学习奠定基础。同时，培养学生爱岗敬业、诚实守信、奉献进取的职业道德；培养学生团队协作、务实创新、承担责任、与人分享等职业素养；培养学生遵章守制、优质高效的职业行为习惯。

　　4.1 设计理念 本课程设计在深入市场调研后，从市场需求分析开始，明晰电子商务专业的职业面向，确定五个典型的工作岗位——网络编辑、网络营销、网站建设、淘宝运营、客服管理，分模块分解出每个岗位所涉及的基本知识、能力和一些基本素质要求。根据职业活动和能力目标要求构建网络编辑、网络营销、淘宝运营、网站建设、客服管理等单元模块，培养学生的网络编辑、网络营销、淘宝运营、网站建设、客服管理等职业基本能力，力求课程教学与职业需要紧密结合并切实可行。

　　4.2 教学内容设计 本课程以电子商务专业面向的五个典型岗位为导向组织教学内容，即把《电子商务》课程教学内容分为初识电子商务模块、网络信息编辑模块、网店运营模块、网站建设模块、网络营销模块、客服管理6大模块，第1个模块是对电子商务总的概述，学生初步掌握电子商务的定义、特点、模式、应用等基本知识。后五个模块分别对应电子商务专业面向的五个典型岗位，下面分模块一一列举。网络信息编辑模块。要求学生具备的职业能力是：能对商品进行精准的描述；能利用美图秀秀/阿里妈妈进行图片修饰；能运用LOGO制作工具设计制作企业或店铺LOGO；能利用阿里妈妈工具制作店铺banner；能进行软文的撰写等。所涉及的课程内容包括：商品描述、图片美工、LOGO设计、软文撰写等。网店运营模块。要求学生具备的职业能力是：能在淘宝上开设店铺；能对店铺进行简单的装修；能进行店铺策划、商品的信息编辑及上架操作；能利用淘宝客进行店铺和商品推广；能申请淘宝联盟账号，并进行淘宝客推广。所涉及的课程内容包括：淘宝申请流程、淘宝开店基本操作（店铺策划、商品上架、工具的使用、商品描述）、淘宝客申请流程和作用、淘宝客推广技巧、淘宝平台各推广工具的相关知识等。网站建设模块。要求学生具备的职业能力是：能准确根据客户需求进行企业宣传网站的搭建，完成网站首页设计与制作、子页面的设计与制作，域名的申请，网站的等。涉及的课程内容包括：网站策划、模板的应用、表格布局、图文混排、超链接、表单控件、列表、网页特性的实现等。网络营销模块。要求学生具备的职业能力是：能完成简单搜索引擎营销；能进行博客营销；能开展微信营销；能进行网络广告营销策划与实施。涉及的课程内容包括：搜索引擎营销的方法与技巧；博客营销的方法与技巧；微信营销的方法与技巧；网络广告营销策划与实施。客服管理模块。要求学生具备的职业能力是：能灵活处理售前客服与售后客服常见问题，能对客户信息有效管理，提高客服效益。涉及的课程内容包括：客服工作流程、客服原则、客服技巧、特殊情况处理等。

　　教学方法是师生双方共同完成教学活动内容的手段，灵活运用多种教学方法，能有效提升学生的学习主动性和积极性。基于岗位导向的教学方法强调采用任务驱动法、直观演示法、角色体验法、案例教学法、情景教学法等。适时使用这些方法，让学生始终处于主体地位、老师处于主导地位，在模拟或真实的工作场景中完成相关工作任务。[2]

　　在《电子商务实务》课程“网站建设”这一模块中，采用直观演示、案例教学、任务驱动等多种教学方法实施教学。

　　任务驱动法。创设情境，让学生面临一个需要立即去解决的现实问题，教师向学生提供解决该问题的有关线索，强调发展学生的“自主学习”能力。任务驱动几乎在每个模块中都有设计。如在“网站策划”学习中，教师首先给学生企业的需求，创设一个企业急需网站搭建，让学生带着任务去交流、探讨进行网站的策划、展示，教师给予指导与修正。

　　直观演示法。教师通过现代化教学手段形象地展示操作过程，使学生获取知识，常配合传统教学法一起使用，提升学生的学习兴趣、发现观察能力。如在“网站首页设计”学习中，教师首先演示如何利用模板快速设计网站首页，形象直观地展示网站内容。

　　案例分析法。把实际工作中出现的问题作为案例，交给学生研究分析，培养学生的分析能力、判断能力、解决问题的能力。在学习“网站首页建设”这一单元时，教师列举一个关于利用模板设计首页的例子，然后让学生思考分析模板的特点，学生就自己和别人的观点进行讨论交流，获得相应的理论知识和处理问题的技巧，力图加强和培养学生的创新能力。

　　角色体验法。通过让学生扮演不同的角色来体验可能担任的职务，在模拟的、逼真的工作环境中，要求学生处理可能出现的各种问题，在体验中掌握相关的知识和操作方法。例如：在学习“售前客服”这一单元时，教师将学生分成若干小组，让学生分别扮演客户与客服人员，模拟工作流程，灵活处理可能碰到的特殊问题，最后由教师和其他小组进行评价并评分。

　　情景教学法。运用领先的信息技术创设情景，图文并茂，调动学生的多种感官，寓教于乐，激发学习兴趣，引导学生自主探究性学习，提高学习效率。例如：在学习“商品描述”这一单元中，教师创设情景，利用生活中的真实物品，要求学生在规定时间写出商品描述，上台陈述，在情景中感知—理解—深化相关知识与技能。[3]

　　《电子商务实务》课程着重学生专业知识能力、知识实践能力和综合能力的考核，其考核内容包括形成性考核和终结性考核。形成性考核主要注重学生基本学习素养：包括出勤、课堂纪律和学习态度、作业完成情况等。其次是能力训练成绩：主要考核学生自我展示能力、文字撰写能力和语言表达能力，能力训练项目的完成情况。例如：项目策划书、调查计划与报告、设计规划、任务书、项目成果、案例解说等。终结性考核主要指期末考试，包括卷面成绩及最后综合实训成绩。其中平时成绩占总成绩的60%，期末成绩占总成绩的40%。平时成绩包括：出勤（10%）、课堂表现（10%）、学习态度（10%）、实训作业（30%）、，其中实训作业主要包括商品描述、软文撰写、图片美工、网站建设、网络营销、客户服务管理。实训作业要求上传到大学城空间，老师公开评价与打分，学生也可以查看得分较高的学生作品，从而快速找到差距，提升学习效率。随着高校教育改革的不断推进，电子商务课程教学的改革与完善势在必行。根据高职学生的特点与市场需求，研究课程教学设计，灵活转变教学方式，建立全面合理的课程考核制度对电子商务人才培养必将起到应有的促进作用。

　　[1]张莉，刘峰.论新形势下高职学生的特点及教育管理对策[J].中国教育技术装备，2012（18）：28-29.

　　虽然网上创业的机会是平等的，但开店之前还是要对自己认识清楚，你是不是适合这种网上开店的形式，是不是具备这样的能力，另外你自身是不是有这样一些优势等等。而且你准备开店了，你要卖什么东西，它是不是有竞争力，网上的其他卖家卖得怎么样。这些因素在开店之前都应该有个清晰的认识，要全面地考虑。

　　开店之前应该去研究一下网络上哪些东西比较热门，需要花一些功夫对同类产品的各家店铺进行比较。经常观察同类中做得比较好的店铺有什么经营技巧，把学到的东西应用于自己的店铺里，还可以根据自己的想法做些适当的调整。

　　另外对于网上支付，比如网上银行支付宝，应该有所了解，并且对与物流方面也应该有个大致的了解。这几个都是网店经营中必须要涉及的方面。

　　店铺定位很重要，基本定位可分成四类。一类属于玩票探路性质，利用业余时间、富余精力，出售闲置物品，包括家里不要的东西。第二类，利用周末的时间，小量试探性地进一些货去卖，看看效果如何。第三类，上班时就能挂在网上，有精力，没有货源，只是代销别人的东西。第四类，全职开网店，自己筹备进货，整天挂在网上，以网店经营为主要工作。

　　货源是决定你能否开店成功的重要因素之一。关于货源，一个是现成货源，就是说你自己家里或者朋友、亲戚之中，他们是办厂生产这些产品的。另一个最普遍的货源就是批发市场，大部分人都到批发市场淘东西。

　　选择货品通常要考虑从这么几个方面。第一是价位，如果你的店就是做跑量平价的东西，就要选择价格比较低的东西来卖。如果要做一个档次比较高一点的精品店，就要选择高档一点的精品来。

　　你在进新品时，可以先少量的进，有些是可以拍照放上去的。先看看销售情况怎么样，如果卖得好再大量补货，尽量避免压货。另外你要尽量找到货源比较稳定的批发商。

　　同款式数量可以少一点，这样看起来商品比较丰富，不断有新货上来可以保证良性循环。

　　定价有一些小技巧：一种是成本导向法，就是说你的东西成本是多少，希望获得多少利润，那成本加上希望获得的利润就是价格；第二种是竞争导向法，同类商品的店铺中，商品价格怎样，如果你希望有更大的竞争力，你可以把价位定的比人家低一点，或者说差不多；另外是需求导向法，根据顾客能承受的价格来定价。

　　网上开店存在相应的风险，一个就是被盗，一个是被骗，这些其实是可以规避的：账户密码要尽量设置得复杂一些。另外当陌生人给你发一些可疑文件时，不要轻易接收。还要多一些防范意识，尽量减少在公共场合登录账号，以减少被盗风险。

　　本期欢乐学堂邀请到的是一位重量级讲师，派代的干货王——老六！！相信派友们一定都不陌生。

　　要做好淘宝，最重要的是什么？对于这个问题，很多新手卖家都会有各自的答案，要会开车，直通车开的好；要会做自然搜索，能靠自然搜索带来很多流量；要有资源，能上官方的活动，要有资金，能大把大把的推广烧钱。

　　对的，这些东西都是很重要的，但是却都不是最重要的，做好淘宝的根本，其实是选对款。

　　无论开车，还是做搜索，这些其实都是技巧性的东西，而这些东西只要你接触了淘宝一段时间，认真去学，认真去想，其实都能够摸的清楚。

　　这些技术类的东西，现在正变得越来越透明，所有卖家都能在网上轻松的获取到这些技巧，比如在派代，比如在淘宝大学，比如在欢乐学堂。

　　而当这些技巧类的东西逐渐变得透明，卖家们在这上面都基本处于一条起跑线时，选款能力的好坏，就决定的店铺的生存情况。

　　一个优秀的淘宝卖家，或者运营人员，要对自己所在的类目有足够的了解，不同的类目有不同的玩法，但是不管你卖的是哪种产品，你都要知道这个产品的天花板在哪。你的类目日销量最高能有多少？月销量最高能有多少？上了淘抢购能卖多少？上了聚划算又能卖多少？

　　以女裤为例，在这个类目，日销量2000-3000条，也就是月销量6条，基本就是行业的top10了，就是这个行业的顶峰了，并且这个是要低价的女裤才能达到这个数量。如果你卖的是客单价59元以上的女裤，月销量4000以上基本就是一个小爆款了，如果是客单价100以上的女裤，月销量2000以上就是爆款了。

　　一个卖家需要了解自己的类目，知道在自己这个类目中，不同价格的宝贝，各自的天花板在哪里，只有了解一个类目，你才能根据类目销售规则，再结合自身的实际情况，选择适合自己的款。

　　很多中小卖家刚刚接触淘宝时，总是会到处打听各种秘籍，希望能够找到一种速成的方法，一夜之间就让店铺的流量翻上几倍。

　　刚刚接触淘宝时，老六也拿这样的问题问过一些大牛，但是大牛给的回答却让老六很失望，大牛说，你先不要看流量，你看看自己选的款，只要你选的款对了，要流量有流量，直通车要10分有十分，如果款不对，就是让马云给你提建议，也没用。对于这样的回答，当时的老六肯定是很不满意的，老六觉得这是大牛们在敷衍他，肯定藏着干货没有说。

　　但是随着自己对淘宝的了解和认识越来越多，很多卖家都会发现，大牛当年说的真是没错，如果款不好，花再多的钱去推，做再精细的运营也不会有好的销量。而如果款好，再辅助以运营手段，往往不用太大力的推，自然而然就变成了爆款。

　　如果你一个人开淘宝店，那就不用说什么了，你一个人要身兼：美工丶运营丶产品经理丶客服丶打包小工等等。因为你只有一个人，所以你必须什么都要会。

　　而如果你是一个职业的淘宝运营人员，那么你就要注意了，淘宝运营并没有那么简单，如果你只是把自己定位为一个只会看数据的技术宅的话，那么你的职业是很难有大的发展的。

　　你要把自己定位为一个产品经理，一个企划经理。在你花了一到两年摸透了淘宝的数据之后，要开始逐步的接触视觉丶产品规划，甚至要开始接触团队扩展和管理的内容了。

　　最开始你啥也不懂，老板说推广，你就撅着开始埋头猛刷单。但是这肯定不能是常态，运营不能只是刷单，你要慢慢拥有自己的判断能力，知道这个款有没有潜力，值不值得花大力气推，这个活动的流程通不通，买家愿不愿意参与。详情页的设计好不好，符不符合店铺的调性。而这些东西都需要运营人员自身去积累，去提升自己的各项能力。

　　虽说现在的淘宝已经不是全店靠着一个爆款，就能混的风生水起的年代了，但是周期性的打造爆款，全店进行多爆款布局，任然是提升店铺整体流量的有效途径。

　　选款是打造爆款的第一步，也是打造爆款的基础，如果选择的款不好，或者不够好，后续的努力其实都是无用功，这款产品最好的结果也就是不温不火。

　　为选款加上一个保险，在投入大量资源进行推广之前，可以先少量投入进行一次测试，如果测试出这款产品市场反响一般，那么就需要进行重新选款。

　　测款后确认款式没有问题，那么就开始烧钱了，直通车开起来，活动上起来，该破0破0，该做口碑做口碑，能给这款宝贝带去销量和流量的方法都使劲的使吧。

　　视觉这块在推广之前就应该做好了，这时候只是针对推广后发现的问题，或者买家关心的点进行微调，当然如果发现整体效果不理想，那就需要推翻重做了。

　　客服针对这款产品的信息进行过详细的了解，能够流利的解答这款产品相关的问题，保证客户不能因为客服的原因而造成流失。

　　中差评对于一款处于成长初期的爆款来说，是非常非常致命的，运营人员需要实时关注宝贝的评价，出现了中差评需及时跟进了解情况，在最短的时间内做出合适的处理，能联系上买家改评价最好，如果不能，也需要及时回复评论，做好危机公关。

　　如果上面的几点都做到了，并且做的不错，那么恭喜你，一款爆款，很有可能已经诞生了。

　　如果有一款爆款，那么店铺的运营目标就是：1.维持爆款；2.从爆款的关联款中寻找潜力款；3.打造第二个爆款。

　　如果有两个爆款，那么店铺的运营目标就是：1.维持现有爆款；2.从自己的类目中挖掘其它的潜力宝贝；3.打造更多爆款

　　如果一个店铺具有了周期性打造爆款的实力，并且每款爆款都能够维持一定的生命周期，全店同一时间总能维持拥有，四到五个爆款，那么，这个店铺会不赚钱么？

　　一个宝贝的生命周期分为四个阶段：引入阶段丶成长阶段丶成熟阶段丶衰退阶段。

　　而一个爆款我们只有在引入阶段和成长阶段就开始卖，才能保证能获取盈利，如果是在成熟阶段时开始推，那么就需要面对比较激烈的竞争了，推爆款的难度也会直线增加。而如果你投入这款爆款时已经进入到衰退阶段，那么不好意思，你这次推爆款的行动，注定要面临失败了。

　　在确认宝贝的生命周期之后，我们开始进入到具体实操选款的环节。讲会为大家介绍五种选款方式分别为：销量选款，搜索选款，直通车选款，活动选款，杂志选款。

　　销量选款是比较常见，也比较简单的一种选款方式，这种选款方式选出来的款，一般都已经进入到了宝贝生命周期的成熟阶段，会面临比较大的竞争。

　　在销量选款时，我首先要做的就是选定大词，比如我做的是休闲裤类目，那么就可以用“休闲裤女”这个大词来进行搜索。

　　但是要记住，要在天猫中进行搜索，因为万能的淘宝啥都可能发生，太不稳定了。

　　销量选款的优点很明显，那就是选出来的款式都是热销的，收到买家欢迎的款式。同样，劣势也非常明显，大家款式一样，价格战就不可避免了。

　　这种选款方式，适合工厂型，具有自己供应链的卖家来玩，因为必须要打的过价格战。

　　搜索选款和销量选款最大的不同就在于，销量选款看重的是宝贝之前的数据，而搜索选款看重的是宝贝未来的数据，我们根据卖家搜索的热门关键词，来判断未来一段时间什么样的产品具有成为爆款的潜力。

　　一页60个宝贝，一共300个，我们收集这些宝贝的热门属性，然后对比分析，看看哪个或者哪几个属性出现的最多。我们就做这些属性的款。

　　比如在300个宝贝中，铅笔裤丶糖果色这两个属性出现最多，那么我就可以考虑做一个糖果色的铅笔裤款看看。

　　直通车选款同样也是先选定一个大词，但是这里就不能用天猫搜索了，要使用淘宝搜索。这是因为……天猫的右边没有直通车的位置。

　　下面就是体力活了，找出直通车前100的宝贝，逐个分析，筛选出其中上架时间短，并且收藏数大于2000的宝贝。

　　这样的宝贝就是人气高，受欢迎的款式，并且是一些大店在力推的款式，很具有潜力。

　　这些参加活动的款，都是各个大卖家精心准备的活动引流款，本身就是具有爆款潜质的，且大卖家很多是不能议价的，而你作为小卖家，在价格上也许还能获得一定的优势，更容易打造成爆款。

　　杂志选款顾名思义，就是找时尚杂志来看那，看看今年都流行哪些款式，重点关注：纽约时装周，巴黎时装周，米兰时装周，伦敦时装周。

　　当然，我知道大部分人是不会去买这些杂志看的，毕竟一本这样的杂志老贵了。所以在这里给大家推荐三个网站：

　　首先我非常感谢广州尚艺美容美发投资与管理有限公司能给这个非常难得的实习机会给我，也非常感谢学校为我们最有效的减肥药连锁专业所做出的所有努力。很高兴能在这么有实力的连锁企业去实习，也很荣幸能在尚艺连锁店去学习和了解其经营模式和管理模式及其未来发展方向。这给我未来的就业方向和就业道路指明方向。

　　实习是大学生提早进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段，也是大学生了解现在的就业环境、就业压力和未来就业方向;更是大学生培养自身工作能力和其他方面能力的磨刀石，作为一名正在读的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力、管理能力和领导能力等;改变就业观念，显得尤为重要。在两个星期里，我严格按照尚艺人事部下发的实习目标书，认真研读，逐一学习，在思想行动上，努力做到“想实习，会实习，实好习”为宗旨，把培养工作能力、管理能力和领导能力，提高自身素质作为己任，圆满地完成了两个星期的实习任务。

　　这次实习时间是从xx年11月1日到xx年11月14日，为期两周的岗位实习。

　　广州尚艺美容美发连锁机构是由国内顶级美发大师张泽全先生1994年创办，集美容美发服务及教育培训为一体的连锁企业。从一家名不见经传的小型美发中心逐渐发展成为一家拥有1231家(截止至xx年5月31日)美容美发连锁分店、60多个分支机构、1所职业培训学院、9所职业培训学校，6个直属企业、在职员工超过2万人、终端顾客达到1500万人的大型连锁集团。十余年的风雨兼程、摸爬滚打，尚艺走出了一条以“学校育人才、以分店出效益”的成功之路，培养了大批美容美发经营管理人才和专业技术人才，打造出了“尚艺”这一全国知名品牌。尚艺秉承“共创、共荣、共享”的核心理念，弘扬“自强不息、永不言败”的企业精神，着力打造企业的核心竞争力，使企业始终站在时展的最前沿，引领美容美发行业的时尚潮流。

　　(6)学习顾客档案建立、预约登记、通知以及如何解答顾客的咨询、疑难解答等并进行具体实操。

　　(1)学习如何进行店面巡查(包括卫生、照明、通风、温度、音响、电视、产品陈列、货架配置装饰品、毛巾、用具、茶具、设备等)并进行具体实操

　　在开完连锁专业与尚艺公司的联谊活动之后，我们从尚艺人事部的分配中了解到，我和我们班上的另一个同学被分配到珠海井岸镇尚艺店。

　　在开心的联谊活动后，我们开始准备收拾好去实习的各种物品。在10月31号早上8点多出发到珠海井岸镇已经是中午12点，由区经理助理张晶晶小姐来接我们并帮我们安排住宿和一些应该注意事项。并带领我们在井岸镇这个区域的三间尚艺店都去了解和看一下。并在这三间店中任意由我们选一间。我们从这三间店中发现老店即是中兴店和江湾二店的员工没有什么热情，表情冷漠，有点勾心斗角而且员工之间的交流很少，不利于员工之间的和谐。这样的员工无疑是会赶跑顾客，因为顾客来这里消费是享受这里的优质服务的，不是来这里看你脸色的。顾客既然出钱购服务来享受，作为服务员的我们就应该所以我们最终选择江湾三店，因为我在江湾三店中，其员工之间很和谐，为人热情好客。正是这样的店铺才显示出团队精神，在这样的店才会有自己发展前途。

　　10月31日刚好要开店的10月份的总结会，我主动留下听这个会议的内容，即便是晚上12点多，因为我觉得这个会议对我在这两周的实习期间有很大的帮助。在这个会议我了解到这个江湾三店的经营情况和员工服务情况。这些都对我对以后这两周实习期间制定有一定的目标和计划。11月1号作为实习生的我，也是我去到店铺实习的第一天。到店里对于一切都很感到非常陌生，无从下手，不知道做些什么好，然后就拿着实习目标书找店长9哥，然后9哥就和我们聊了一下，就拿着他培训的金牌店长课程给我看，让我了解作为一个店长的职能和所做的工作。我从金牌店长培训课程中了解到，作为一个店长就要从底层做起，一步一个脚印，慢慢积累经验，对每一个工作岗位该怎么做如何做都要很了解。这样的话才可以解决店铺所出现的问题。也从金牌店长培训课程了解到店里员工的晋升的流程。从发型助理--助理班长技师助理初级技师高级技师初级发型师发型师高级发型师或初级美容师--美容师班长高级美容师美容师导师主管助理主管店长助理店长。在第一天中除了了解店铺晋升流程和熟悉店铺环境，还有认识同事，学习店铺规章制度，企业文化等。在了解企业文化这部分我特别留意了一下，其尚艺的企业文化核心理念，比如

　　发展策略：立足广东，面向全国，走向世界等等。其文化底体现出人性化和渗透力。在未到尚艺实习时，我对尚艺美容美发店没有抱很大希望能在尚艺学到很多东西，但实习完之后，我改变这个看法。单单从尚艺的文化背景就可以看出来尚艺是一个很了不起的企业，也怪不得现在能在全国开上1231间分店。其这一套经营模式和管理模式就很了不起啦!我这次实习就想学到这套经营模式和管理模式。

　　在第一天实习中，我只是了解店铺企业的文化、其规章制度和其店铺晋升流程，并未有从实际店里的服务方面的实习。第二天我才开始接触服务的实习学习前台接待。除了细心观察发型助理如何做或者有什么不懂的，请教发型助理。从中学会前台接待的迎客话术和礼貌用语、带领顾客到工作区和掌握外卖产品销售技巧等等。并加强思想学习，主动与店长、主管沟通，努力提高思想水平。思想是人的灵魂，是人的内在力，要想把实习任务完成好，首先要把思想和心态调整好。店长、主管是在思想上引领我，为其排忧解疑，指引方向的。自己在心态上转变角色，从一个在读大学生转变一个从业者角色。在此劣势下，我主动与店长、主管进行了沟通，在店长主管的教导下，我对实习有了更为深层次的理解，更明确了我的工作目标，在思想上使我对未来的工作有了新的认识，在行动上使我对未来人生有了新的规划。

　　在第三天实习中我学会了使用收银软件、水牌操作流程、如何开水单及叫位、一卡通开卡、充值及销售技巧等并进行具体实操。在前三天里，由于对店里的环境和员工不熟悉，做起事有点不顺心，但经过前三天与员工的交流与沟通，很快就和店里的员工打成一片，慢慢逐渐真正成为熟悉店铺的管理经营的一个就业者。完全可以担任店长或行政主管的部分管理、经营职能。

　　在第四天开始学习如何进行店面巡查(包括卫生、照明、通风、温度、音响、电视、产品陈列、货架配置装饰品、毛巾、用具、茶具、设备等)并进行具体实操。如果遇到不懂的就问静姐主管，静姐主管是一个很热心的人，我遇到不懂的，她都很认真帮我解析，直到我搞明白为止。我从她身上学到不少在课堂上没有学到的知识。

　　从第五天开始，我慢慢进入管理经营店铺的状态，慢慢发现店里所存在的一些问题，也慢慢发现尚艺美容美发店的店头面都是一样的。不一样的是店里的设置和装修，每一间店都有其特点和特色。同样的只有美发项目的店里面装修有着各自的特色和风格。

　　(1)员工的服务态度不好，特别是发型助理。有一些在上班时闹情绪，导致顾客不满意。

　　(3)发型助理严重不足，一般顾客都不愿意在等，原因是发型助理不足而不能满足忙时顾客服务要求导致顾客走掉，从而失去客源。

　　(5)前台电脑的配置有点落后，有时会出现死机，导致埋单时不能正常使用和顾客的不满。

　　(6)发型助理在站牌时，顾客来时用的迎客语不当，导致给顾客的第一感觉不好。

　　(7)员工在上班时玩手机或者随便外出而没有请假，特别是在有客人来时或者做其他东西。

　　(9)发型助理的人员安排不合理，特别是助理随意请钟出去，导致助理不足，顾客流失。

　　(10)外卖产品很单调，只有洗发产品，没有护发或定型产品(比如发蜡、啫喱膏等外卖产品)

　　(11)店面选址不好，我经过细心观察和统计每天到店里消费项目和金额，发现经过店的路人每天不超过120人，而且选择在不繁荣、不富裕的小区，导致每天到店里消费的客人每天均匀只有60个左右，而且90%以上都是过来洗吹的，剪发染发或者做其它项目的很少。

　　(12)店里的高级发型师很少，只有两三个高级发型师一个技术总监，不满足各方面的顾客需求。

　　(14)缺少管理者与员工沟通制度，导致员工有苦或者有什么事都不能有效地与上一级领导进行沟通，不利于员工的工作积极性。

　　(16)发型助理对顾客使用别的发水需要另加钱时未能及时说清楚，导致顾客埋单时发生一些不愉快的事情来。

　　(2)对于发型助理不站牌的情况建立站牌制度，对于不按照站牌的助理进行警告，警告三次扣10元

　　(4)对员工进行素质培训，提高员工的知识素质和推销技巧，从而提高外卖产品的销售额。

　　(7)出台员工上班制度，规定在站牌或工作区不准玩手机或做其他与工作无关的事。

　　(10)开发各方面外卖组合护发洗发产品，增加店铺收入，例如发蜡、啫喱膏等

　　(11)选址不好，人流量不多的情况下，可以搞活动、搞促销、优惠或提高服务质量等等策略来吸引顾客，增加顾客流量，从而提高店里的收入。

　　(14)建立员工与领导沟通制度，深化员工与领导的沟通，增加员工与领导的凝聚力。

　　(15)管理层应该多听一下员工的意见和建议，加强管理层与员工之间的交流。

　　(16)主管在早会应该多强调发型助理在这方面注意说清楚给顾客知道，让顾客来选择。

　　(1)管理层应该多关心一下员工的生活或其他方面问题，实行人性化管理，让员工感到有个家的感觉。

　　(2)多充值多优惠策略(300元以上)，因为让顾客把钱冲进卡里面，会增加顾客来消费的几率，从而增加店里的利润。

　　(6)建立顾客档案，把顾客的电话号码建立一个飞信群，如果店里搞什么活动或优惠时提早通知顾客，或者在节日里向顾客发一条短信关于提醒、关心、祝福顾客等之类的话语，从而达到宣传本店的效果和使顾客忠情于本店。

　　(7)对于一直以来的忠实本店最有效的减肥药的顾客给予极大的优惠或节日消费派送精美礼品等

　　(8)建立一个顾客excel文档来统计每天或每月的顾客量和顾客消费情况，从这些数据中寻找一条普遍规律，然后根据这个规律在适当的时间开展一些优惠或活动吸引顾客消费。

　　(9)建立一个奖罚制度，对于那些服务态度，单调多而且业绩好的员工进行奖励，而对于那些工作散漫、服务态度不好的员工就进行处罚，建立这个制度有利于增强员工之间的竞争意识和服务意识、业绩意识等，也有利于增强本店的活力和核心竞争力。

　　(3)提高服务质量、态度和知识素质。(4)顾客介绍或带顾客过来消费给予一定的优惠政策。

　　(1)提高发型助理在洗头时注意节约水资源和使用适当发水的意识，从而降低生产成本。

　　经过我一周以来的细心观察和统计，发现到本店消费的顾客都是本店的熟客，而且有90%都是女性、10%是男顾客，新顾客真的少之又少，每天只有一到两个。而且90%的顾客都是洗吹，刚好洗吹在周一到周五在下午六点前是12元，晚上有卡15元，没有卡20元。这样的营业收入使本店一直处于亏损状态，导致这样的情况有很多原因，我听店长说，这个店只有美发项目，经营比较单一，而且由于上个店长的多次调价格和很多发型师、发型助理都跳槽，从而导致很多熟客都到别的尚艺店去啦!!我就想紧紧抓住这些仅有的熟客，让熟客带新顾客来消费。为此策划一个方案来刺激老顾客的消费热情和提高本店的知名度。但是我这份方案未能给店长所接受，特此在实习报告中做出如下方案做出一份优惠宣传单，就是等客人埋单时的那段短暂时间发一张优惠宣传单，一来可以让顾客了解本店的哪些发型或染发、电发搞特价优惠情况，二来让顾客知道哪些外卖产品搞紧优惠和哪些项目可以打折等信息。如下是优惠宣传单：

　　当然，双方拥有的资源、企业文化存在很大差异，但真正导致双方发展轨迹不同的是两家公司老板商业思维的核心逻辑不同。

　　百度一直专注于搜索，定位于互联网信息检索；而Google起源于搜索，却逐渐演变为以探索未知知识为核心的业务模式。百度在搜索业务遇到瓶颈之时，开始向电子商务领域扩张，而Google却在知识探索方面锲而不舍。

　　很多企业在创业之初看起来很相近，但是随着时间的推移，老板对商业核心理解的差异却会让它们走向完全不同的方向。

　　当然，无论企业采用何种商业模式，都必须回答同一个问题：如何让消费者选择自己？以女士内衣行业为例，很多人认为，“维多利亚的秘密”模式才是女士内衣品牌的正确发展路径，企业在此基础上通过广告投放、明星代言、做时装秀、引领时尚潮流最终赢得消费者的青睐。

　　都市丽人董事长郑耀南却给出了不同的答案：“我只需要将我的店铺开到消费者的门口，给她提供她买得起的内衣，实现一站式购齐，他们自然就会选择我的品牌。”

　　郑耀南最核心的商业逻辑有两个特点：第一，重视店铺管理，郑耀南将他近三分之一的工作时间用于视察店铺；第二，注重最真实的价值。

　　要想实现卓越的店铺管理，要有非常优秀的供应链管理能力，实现货品快速流转。这正是郑耀南及其团队的强项。

　　第一，与负责生产、物流、采购的合伙人分享股权，自己只做最擅长的市场工作。这一“轻公司”模式帮助都市丽人实现了第一次腾飞，店铺数量在短期内由几十家增加到上千家。

　　第二，斥巨资打造IT系统，都市丽人的定位更偏重于零售商而不是品牌商。IT系统是零售企业的命根，亚马逊、沃尔玛之所以成为商业传奇，强大的IT系统功不可没。都市丽人也为自己打造了一套IT系统，厂商借助这套系统可以实现高效联动，以及货品的科学调配和店铺的精益管理。可以说，IT系统帮助都市丽人实现了二次腾飞。

　　在郑耀南看来，什么是最真实的价值呢：单店和每个员工。最令郑耀南骄傲的不是公司的规模有多大，而是单店赢利能力提升了多少，郑耀南认为，每年新增加多少直营店或加盟店，这是反映一个企业运营能力最真实的指标。